NENAD INJAC Quality Austria, Beč, Austrija nenad.injac@qualityaustria.com
NOVO PODRUČJE – INTEGRIRANI SUSTAVI UPRAVLJANJA Sažetak Stalna pojava stalno novih sustava upravljanja, temeljenih na nizu novih međunarodnih ISO normi, polako počinje postajati kontraproduktivna u realnom životu i u bilo kojem tipu i veličini organizacije. Odnosi sa vrhovnom upravom, međusobni statusi pojedinih rukovoditelja (menadžera), usklađivanje poslova, prioriteti i svi drugovi oblici i tipovi odnosa donose (već danas) u nizu slučajeva brojne konfuzije, sporove, usporavanje i zastoje na svim razinama. Još je neugodnija i kompliciranija situacija kod onih koji se bave konzaltingom, implementacijom i auditiranjem organizacije. Ovaj rad ima za cilj da pokaže moguće izbjegavanje svih poteškoća novim pristupom teoriji i praksi integriranih sustava upravljanja kao potpuno novoj profesiji. Ključne riječi: Integrirani sustav upravljanja, ISO norme, koordinacija sustava upravljanja, novi pristup, nova profesija 1. UVOD U zadnjih nekoliko godina, prije svega u sustavima upravljanja kvalitetom, razvilo se novo područje koje je dobilo službeni naziv – Integrirani sustavi upravljanja ili IMS (eng. Integrated Management Systems). I ne samo to, danas se smatra uobičajenim da su integrirani sustavi upravljanja prije svega skup od tri sustava upravljanja uspostavljenih na osnovu normi: ‐ ISO 9000ff (orijentirani na upravljanje sustavom kvalitete kroz temeljnu normu ISO 9001), ‐ ISO 14000ff (orijentirani na upravljanje okolišem kroz temeljnu normu ISO 14001) i ‐ OHSAS 18000ff (orijentirani na upravljanje zdravljem i sigurnošću kroz temeljnu normu OHSAS 18001). 2. SADAŠNJE STANJE Prema literaturi i izvještima iz neposredne prakse, postojeći integrirani sustavi menadžmenta se formiraju na slijedećim jednostavnim pravilima: 1. Tri osnovna sustava se implementiraju pojedinačno ili u grupi (obično se počinje sa sustavom kvalitete, 2. Dokumentacija se „sažima“ (jasnije, pretapa u jedinstvenu dokumentaciju u kojoj su prisutna sva tri sustava – obično označena na različite načine, osim potpuno istih odredbi i zahtjeva sve tri norme), 3. Interni i eksterni auditi provode se istovremeno (po principu malo o ovome, malo o onome, odnosno malo jedan sustav upravljanja, malo drugi sustav upravljanja). 4. Potpuno je nejasno tko treba biti nadređeni u ovakvim sustavima (iako se obično predlaže voditelj upravljanja sustavom kvalitete).