MR. SC. KREŠIMIR BUNTAK B.A.N. savjetovanje i usluge ZAGREB
SAŽETAK Sve složeniji uvjeti poslovanja uzrokovani brzim promjenama uvjeta na tržištu, zahtjevom za brzim odgovorom na poslovne poteze konkurencije, težnjom kupca da u svakom sljedećem ugovoru dobije bolju ili istu kvalitetu uz nižu cijenu, potaknuli su one najuspješnije, a za njima i ostale da krenu nekim drugim putovima opstanka na tržištu. Rastuća kompleksnost poslova, te rastuća dinamika i nesigurnost okruženja, uzrok su promjeni promišljanja koje je iz strukturalnog prešlo u procesno. Na taj način sve važnijim postaje procesna orijentacija organizacije u kojoj se organizacijske jedinice oblikuju sukladno specifičnim zahtjevima integriranog lanca stvaranja vrijednosti, prateći, analizirajući i upravljajući procesima, te stavljajući kao imperativ povećanje efikasnosti procesa u funkciji angažiranja unutarnjih rezervi u stvaranju konkurentske pozicije na tržištu. Značajnu ulogu u takvom promišljanju i primjeni najbolje prakse managementa, organizacije i upravljanja preuzeli su sustavi upravljanja kvalitetom, posebno primjenjujući filozofiju poslovne izvrsnosti. Upravljanje prema načelu „Demingovog kruga“, uz sveprisutnu procesnu orijentaciju i zahtjeve za stalnim poboljšanjem u funkciji zadovoljstva kupca, potaknuli su na promišljanja o međusobnoj ovisnosti, mjestu i ulozi kontrolinga u sustavima upravljanja kvalitetom.
ZNAČAJ I ULOGA KONTROLINGA U SUSTAVIMA UPRAVLJANJA KVALITETOM
RAZVOJ KONTROLINGA I UPRAVLJANJA KVALITETOM Oba sustava (kontrolinga i kvalitete) od samih početaka do danas doživjela su razvojne transformacije sličnih filozofskih predznaka, ovisno o uvjetima na tržištu (stabilno ili dinamičko) i filozofijama upravljanja poduzećem. Na taj su se način gotovo približili u međusobnoj povezanosti i ovisnosti. Gledajući razvoj sustava upravljanja kvalitetom (1) možemo ga podijeliti na faze: 1. 2. 3. 4. 5.
Ključne riječi: upravljanje kvalitetom, kontroling, procesni pristup 19
Kontrolu kvalitete Osiguranje kvalitete Upravljanje kvalitetom TQM – totalno upravljanje kvalitetom Poslovna izvrsnost.