MR. SC. VLASTA ČIZMIĆ Maziva-Zagreb d.o.o. Član INA grupe
SAŽETAK Vođenje, predanost i aktivno uključivanje uprave bitni su za razvoj i održavanje učinkovita i djelotvornog sustava upravljanja kvalitetom kako bi se postigla korist za sve zainteresirane strane. Za postizanje koristi potrebno je uspostaviti, održavati i povećavati zadovoljstvo kupca. Uprava treba dokazati svoje vodstvo i svoju predanost sljedećim radnjama: • razumijevanju sadašnjih i budućih potreba i očekivanja kupaca, uz njihove zahtjeve; • promicanju politike i ciljeva za povećanje svijesti, motivacije i uključivanja ljudi u organizaciji; • uspostavi neprekidnoga poboljšavanja kao cilja za procese u organizaciji; • planiranju budućnosti organizacije i upravljanju promjenama; • postavljanju okvira za postizanje zadovoljstva zainteresiranih strana i njegovo obznanjivanje. Uprava treba osigurati resurse i obavješćivanje potrebno za funkcioniranje sustava upravljanja kvalitetom. Uprava treba osigurati da se procesi odvijaju kao učinkovita i djelotvorna mreža, treba analizirati i optimizirati međudjelovanje procesa, uključujući procese za realizaciju proizvoda koji su izravno povezani s uspjehom organizacije, kao i potporne procese, prepoznati rizike i upravljati njima, te iskoristiti mogućnosti poboljšavanja sposobnosti. Primjena načela upravljanja kvalitetom ne osigurava samo izravne koristi nego također daje važan doprinos upravljanju troškovima i rizicima. U radu će biti naznačeni neki pokazatelji uspješnosti primjene sustava upravljanja kvalitetom u industrijskoj praksi.
ODGOVORNOST UPRAVE ZA KVALITETU I POSLOVNU USPJEŠNOST
UVOD Prihvaćanje sustava upravljanja kvalitetom strateška je odluka uprave. Svrha djelovanja organizacije je: - utvrditi i ostvariti potrebe i očekivanja svojih kupaca i drugih zainteresiranih strana (zaposlenika, dobavljača, vlasnika, društva), postići konkurentsku prednost i raditi to na učinkovit i djelotvoran način i - postići, održavati i poboljšavati sveukupne rezultate i sposobnosti. Pod sposobnošću misli se na mogućnost organizacije, sustava ili procesa da ostvari proizvod koji zadovoljava zahtjeve.
Ključne riječi: sustav upravljanja kvalitetom, zainteresirane strane, politika kvalitete, upravljanje resursima, upravina ocjena 25