obrazovanje, obuka
GORAN GLIGORIĆ, dipl. ing. rud. NIS – Naftagas, Novi Sad, Srbija i Crna Gora
SAŽETAK: Serija standarda ISO 9000 ima dve primarne uloge: upravljanje kvalitetom i obezbeđenje kvaliteta. Kada je u pitanju upravljanje kvalitetom, standardi obezbeđuju smernice organizaciji koja želi da primeni efikasni sistem kvaliteta ili da poboljša postojeći. Kada se efikasno primenjuje, upravljanje kvalitetom može biti integralni deo ukupnog sistema upravljanja organizacijom. Kreiranjem dokumentovanog sistema upravljanja kvalitetom i održavanjem zapisa o njegovom funkcionisanju, postiže se da kompletan proces upravljanja kvalitetom bude “vidljiv” za sve u organizaciji i izvan nje. Jedan od bitnih elemenata upravljanja kvalitetom je planiranje, izvođenje, preispitivanje i stalno poboljšanje sistema obrazovanja i obuke. Zahtevi za obukom u standardima su dosta uopšteni i uzimaju u obzir globalno poimanje kvaliteta – a to je, da svaka osoba u organizaciji sprovodi aktivnosti koje utiču na kvalitet. Obuka je sastavni deo proizvodnog procesa i treba da obuhvati sve zaposlene u organizaciji. Ovaj rad razmatra neke faktore koji utiču na to da proces obrazovanja i obuke bude “vidljiv”. Analizirani su osnovni zahtevi standarda i uloga rukovodstva u kreiranju efikasnog sistema obuke. Takođe, u radu su date određene sugestije kako izvoditi i upravljati procesom obrazovanja i obuke.
OBRAZOVANJE I OBUKA – BITNI ELEMENTI “VIDLJIVOG” UPRAVLJANJA KVALITETOM
UVOD Razvoj ljudskog društva, od preindustrijskog do postindustrijskog, karakterišu značajne promene u svim segmentima delovanja: politici, privredi, kulturi, svakodnevnom životu, itd. Promenama značaja i uticaja određenih “privrednih sektora”, menjali su se strateški resursi, tehnologije i principi rešavanja problema koje je sa sobom donosio ubrzbani stepen razvoja. Sociolog Daniel Bell dao je uporedni prikaz osnovnih elemenata, koji su determinisali određene faze razvoja ljudskog društva i redosled promena koje su dovele do stvaranja sadašnjeg, tzv. postindustrijskog društva (Tabela br. 1). Očigledno je da se savremeno postindustrijsko društvo temelji na modernoj tehnologiji, koja je ovladala svim društvenim oblastima, znanju i novoj teoriji upravljanja. Promene u pristupu problemu
Ključne riječi: sistem kvaliteta, upravljanje kvalitetom, 99