DR. SC. NENAD INJAC Oskar, Zagreb
SAŽETAK: U radu se razmatraju elementarne pretpostavke i preduvjeti koje mora ispuniti svatko tko pretendira na visoko zvanje menadžera kvalitete. Provedi se usporedba sa sličnim zvanjima i profilima i daju osnovne specifičnosti. Ističe se potreba donošenja norme za menadžera kvalitete i priznavanje titule u redovitom školskom sustavu kao i u radnom odnosu. Predlažu se konkretne mjere, kako na nacionalnoj, tako i općoj međunarodnoj razini.
MENADŽER KVALITETE – PRIZNATA STRUKA I POZIV?
UVOD Danas se pod priznatom strukom podrazumijeva elektrotehnika, medicina, ekonomija, žurnalistika... Ljudi koji se tim strukama bave i koji su završili adekvatno fakultetsko obrazovanje poznati su kao inženjeri elektrotehnike, doktori medicine, diplomirani ekonomisti, diplomirani pravnici... Znači, riječ je o priznatim strukama i pozivima. Tako možemo nabrajati i dalje, bilo da je riječ o tehničkim ili društvenim znanostima ili njihovim zajedničkim područjima. Međutim, treba se otvoreno zapitati – je li tome tako i kada je u pitanju kvaliteta i menadžer kvalitete? Priznaje li se kvaliteta kao zaokružena i punopravna samostalna znanost u istoj razini s elektrotehnikom, medicinom, ekonomijom ili žurnalistikom? Da li je titula menadžera kvalitete jednaka po priznanju i statusu diplomiranom elektroinženjeru, doktoru medicine, diplomiranom ekonomistu ili diplomiranom pravniku? Može li se reći – ja sam menadžer kvalitete i to je moj jedini i osnovni poziv? Ili se uobičajeno kaže – ja sam u mojoj organizaciji menadžer kvalitete a po struci sam inženjer, pilot, liječnik, psiholog, pravnik? Odgovor je danas, nažalost jednoznačan: u svim slučajevima ljudi se «bave kvalitetom» (ma što to značilo) ali uvijek iza sebe imaju «ozbiljnu» struku i «pravi» (čitaj – «ozbiljan» poziv). Zaključak je vrlo dramatičan, jednostavan i poražavajući: znanost o kvaliteti danas je još uvijek nedovoljno priznata ili nepriznata novotarija i u pionirskim vremenima istraživanja i eksperimentiranja, daleko od općedruštvenog priznanja punoljetnosti i težine. Time je jednostavno rečeno kako i menadžer kvalitete predstavlja još uvijek nesigurno područje i poziv u kome se svako snalazi kako tko zna i umije. Istovremeno, i sam poziv menadžera kvalitete je upitan a njegova budućnost neizvjesna.
Ključne riječi: menadžer kvalitete 55