MR. SC. MIROSLAV DRLJAČA Zračna luka Zagreb d.o.o.
SAŽETAK: Broj organizacija sa certificiranim sustavom upravljanja povećava se od godine do godine. U ovom radu nastoji se utvrditi postojanje utjecaja certificiranog sustava upravljanja sukladno sa zahtjevima međunarodnih normi ISO 9000ff na poslovnu uspješnost certificiranih organizacija, mjerenu visinom ukupnog prihoda. Uočava se velika važnost kvalitete sustava upravljanja kod organizacija koje imaju visoki udio vrijednosti izvoza u ukupnom prihodu. Prosječni udio certificiranih među najuspješnijim organizacijama u gospodarskim granama drastično se razlikuje. U nekim gospodarskim granama, među najvećim organizacijama nema niti jedne s certificiranim sustavom upravljanja. Značajne razlike u tretiranju kvalitete sustava upravljanja u gospodarskim granama, kao pretpostavke konkurentnosti, mogu uzrokovati poteškoće u kvalitativnoj prilagodbi hrvatskoga gospodarstva tržištu Europske unije i ugroziti opstanak brojnih organizacija u Hrvatskoj. Istraživanje se odnosi na razdoblje od 2000. do 2004. godine.
KONZISTENTNOST KVALITETE I POSLOVNE USPJEŠNOSTI U HRVATSKOJ
UVOD Neovisno o načinu prepoznavanja potrebe, osnovni je motiv organizacije (1) za uspostavom i potvrđivanjem sustava kvalitete poslovna uspješnost, koju se može mjeriti različitim pokazateljima: novostvorena vrijednost, produktivnost, ukupni prihod, vrijednost imovine, dobit i sl. (2) Biti među najuspješnijim organizacijama u gospodarskoj grani ili gospodarstvu u cjelini podrazumijeva povjerenje kupaca i stabilnu poziciju na tržištu. Da bi se to ostvarilo, proizvod ili usluga koju organizacija razmjenjuje na tržištu, mora imati karakteristike kojima će biti u mogućnosti ispuniti stvarne, pa i pretpostavljene zahtjeve kupaca. Mora imati kvalitetu, shvaćenu kao prilagodljivost proizvoda ili usluge zahtjevima kupca, njihovu spremnost za upotrebu, zadovoljenje očekivanja kupaca karakteristikama proizvoda ili usluge ili kao minimiziranje unutar varijacija poslovnih procesa, što kao rezultat osigurava kvalitetan proizvod ili uslugu. U okviru nastojanja Republike Hrvatske da u najskorije vrijeme postane punopravna članica Europske unije potrebno je učiniti znatan napor u stvaranju pretpostavki te integracije. Gospodarstvo
Ključne riječi: kvaliteta, certificirana organizacija, uspješnost, konkurentnost. 33