SVETLANA KUDAČKOVA YARIPK. Jaroslavl, Rusija
INTEGRACIJSKE MOGUĆNOSTI MENADŽMENTA KVALITETE I PUBLIC RELATIONS
SAŽETAK: U ovom radu su definirane korelacija upravljanja kvalitetom i odnosa sa javnošću. Što ih spaja? Primijenjen rad javnog i operativnog sistem upravljanja kvalitetom čini kompaniju kompetitivnom. Za odnose s javnošću minimalni zahtjevi kvalitete se prihvaćaju i sustav upravljanja kvalitetom je nemoguć bez uspostavljanja uspješne komunikacije.
UVOD Menadžment kvalitete i odnosi s javnošću, relativno su nova područja profesionalne djelatnosti u Rusiji, iako su problemi kvalitete i uzajamnih odnosa sa društvom, oduvijek bili aktualni. Veza sa javnošću, kao područje profesionalne djelatnosti, pojavila se u Rusiji početkom 90-ih godina i postala je jednom od popularnih i traženih profesija, naročito među omladinom. Prilagođavanje PR na ruskom tržištu je vrlo različito. Organi državne vlasti, brzo su “prozreli” ovu novinu i sada su svagdje, počevši od Ureda Predsjednika, pa završavajući sa Poglavarstvom grada – stvorene slične strukture, samo sa različitim nazivima. Velike i uspješne kompanije i banke formiraju službe, odjele. Angažiraju se PR agencije, čija se osnovna djelatnost sastoji u formiranju pozitivne slike, agitiranju (u izbornim kampanjama), privlačenju pozornosti na važne probleme. Funkcionira Ruska asocijacija za odnose s javnošću /RASO/ i mnoštvo djelatnika u press službi i službi PR Rusije. Međutim, nezrelost civilnog društva i pravne države u Rusiji, niska razina građanske kulture, omogućavaju primjenu „prljavih tehnologija“, pa se tako često može čuti izraz „Crni public relations“. Pored toga, stručnjaci su se našli u dosta složenoj situaciji. Prinuđeni su dokazivati da PR nisu naklapanja, već profesionalna djelatnost, u čije temelje su ugrađene specifične i dosta složene tehnologije, kojima nisu svojstvene metode obmane, manipulacije ili dovođenja u zabludu.
PUBLIC RELATION I KVALITETA
Ključne riječi: sustavi kvalitete, odnosi s javnošću
Vrijednost PR , kao upravljačke djelatnosti, svodi se na to da može odrediti zone podudarnosti i osigurati uvjete za usklađivanje interesa, u kojima 109