JAKUB DREKOVIĆ, dipl. ecc
SAŽETAK
ZIJAD SKAKA, dipl. ing
U ovom radu su prezentirana praktična iskustva korištenja pokretačkog mehanizma sistemskog informisanja, kao mehanizma za kontinuirano unapređenje i poboljšanje sistema kvaliteta u komunalnoj djelatnosti. U radu su prezentirane metode i načini informisanja svih zainteresiranih strana počev od korisnika usluga pa do osnivača i zaposlenika preduzeća. Sedmogodišnje iskustvo KJKP “Vodovod i kanalizacija” Sarajevo na uspostavljanju, razvoju i unapređenju sistema upravljanja kvalitetom, potvrđuje nam da sadržajna, brza i pravovremena informacija igra jednu od najbitnijih uloga u motiviranju za funkcionisanje i razvoj sistema upravljanja kvalitetom.
HUSEIN KRAJINA, dipl. ing. Vodovod i kanalizacija, Sarajevo, BiH
INFORMISANJE U SLUŽBI SISTEMA KVALITETA
UVOD Uveden, dokazan-certificiran i funkcionalan sistem upravljanja kvalitetom na osnovu standarda ISO 9001 -2000, podrazumjeva i upravljanje velikom količinom informacija i podataka, raznih oblika, važnosti i sadržaja, od čije pravovremene distribucije i povratne informacije jednoznačnom korisniku ili interesnoj grupi, umnogome zavisi da li će ukupan sistem biti efikasan i stvarati uslove za poboljšanje sistema kvaliteta. Inertno i neblagovremeno informisanje o svim aktivnostima u sistemu upravljanja kvalitetom, kao i informisanje samo uskog kruga zaposlenika, neumitno dovodi do pada efikasnosti, slabi interes za aktivno učešće, stvara odsustvo odgovornosti i dovodi do stagnacije uspostavljenog sistema. Održavanje kontinuiteta aktivnosti i interesa zaposlenika kod implementiranog i certificiranog sistema upravljanja kvalitetom zahtijeva izuzetan intelektualni, tehničko tehnološki i organizacioni napor. Iz tih razloga potrebno je iznaći pokretačke mehanizme koji će uspostavljeni sistem kvaliteta kontinuirano unapređivati i poboljšavati Jedan najvažnijih pokretačkih mehanizama je sistemsko informisanje u domenu kvaliteta. Cilj nam je da se prikaže jedan model informisanja o sistemu upravljanja kvalitetom, koji je dao dobre rezultate u praksi i koji se još uvjek dograđuje.
Ključne riječi: Informiranje o kvaliteti, kvaliteta u komunalnoj organizaciji 93