SMAJO ŠATOR, Agencija za poslovne usluge i informatiku «Puma 21» Sarajevo, Bosna i Hercegovina
SAŽETAK: U radu se primjenjuje inovativan i vrlo generaliziran pristup dizajniranju upravljanja znanjem u nevladinoj organizaciji “Asocijacija Dvostruko-dvostruka dividenda” DDD Sarajevo u svjetlu svedruštvenog ovladavanja kvalitetom (SWQC) i korespondirajućih područja angažiranja.
DEFINICIJA PROBLEMA Model znanja se razvija na osnovu rješavanja problema konkretnog poslovnog sistema. U tome kontekstu osnovne karakteristike definicije (istraživačkog) problema formuliraju na sljedeći način. - uputstva koja pruža relevantna literatura ostavljaju mnogo toga za rješavanje; - planovi aktivnosti su uglavnom predstavljeni za timski nivo, tretirajući napore na inidividualnom i organizacionom nivou kao samo djelimično neophodne i komplementarne; - postoji vrlo mali broj istraživanja o tome kako kvantificirati kulturne karakteristike organizacije; - za uspješno uvođenje programa poboljšanja kvaliteta Asocijaciji je potrebno veliko znanje, pa je potrebno provođenje širokih istraživanja (eventualno zajedno sa drugima) u cilju zasnivanja dugoročnog sticanja (strateških) kompetencija.
Upravljanje znanjem i kvalitetom u nevladinim organizacijama
Model je potrebno razviti tako da bude primjenjiv specifičnostima “mentaliteta” ljudi u BiH1. S obzirom na način rada Asocijacije, poželjno je da model bude u što većoj mjeri “template” prilagodljiv različitim organizacionim kulturama, na primjer: - u organizacionim kulturama koje su više kolektivističke i orijentirane na grupu naglasak bi trebalo da bude na nivou timova; dok - u organizacionim kulturama orijentiranim na pojedince poboljšanja kvaliteta bi trebalo da se uvode na individualnom nivou. Ključne riječi: menadžer kvaliteta, znanjem, Evropska vizija kvalitete
upravljanje
235
1
Osoblje nekih agencija UN “ne može sebi doći” kako programi koji “uspijevaju u bilo kojoj drugoj zemlji” ovdje to ne mogu. “Šta je to u ljudskom biću…?” Da li je u pitanju…?