PROF. DR. SC. TONĆI LAZIBAT, Ekonomski fakultet u Zagrebu MR. SC. ZORAN STANKO, Ministarstvo unutarnjih poslova RH
SAŽETAK: Uvođenje sustava kvalitete postaje prioritet za sve tipove organizacija bile one proizvodne ili uslužne. Imajući u vidu sve veću globalizaciju i trendove EU, državna uprava je pred velikim izazovom: trebalo bi doći do korjenitih promjena u organizacijskom smislu, kako bi država postala što učinkovitija u cilju zadovoljstva njenih građana – poreznih obveznika. Uvođenjem sustava kvalitete sređuje se unutarnja i vanjska legislativa, postaju jasne zadaće i odgovornost uposlenih, smanjuju se pogreške, uspostavlja se bolja organizacija rada što rezultira većom učinkovitošću i kreativnošću. Jednom riječju državna uprava postaje manja, ali učinkovitija.
ULOGA I ZNAČAJ SUSTAVA KVALITETE ISO 9001:2000 U DRŽAVNOJ UPRAVI
Ako ne mislite o budućnosti, budućnost za vas ni ne postoji. John Galsworty
UVOD U poslovnom svijetu nema savršene organizacije, pa tako ni državne uprave. Ono što mi imamo u Republici Hrvatskoj je nasljeđe bivšeg organizacijskog sustava, glomazan državni aparat, i stoga je stalno pod lupom i kritikom građana. Preglomazan državni aparat je ne samo skup za građane - porezne obveznike nego je zasigurno i neučinkovit kao takav, jer ne postoje uređena unutarnja i vanjska legislativa, nisu jasne zadaće i procesi uposlenih. Dinamične promjene u društvu i široj društvenoj zajednici traže osobe, državne službenike i namještenike primjerenih sposobnosti koje mogu voditi poslovanje i upravljati procesima, osobe koje imaju za to potrebna znanja. Stalne promjene u tehnologiji, organizaciji, zahtjevima tržišta i usluga u državnoj upravi, traže kreativne osobe koje teže društvenom napretku u cilju osobnog i društvenog zadovoljstva. Jednom riječju osobe koje žele više, bolje i lakše.
Ključne riječi: sustav kvalitete, državna uprava, učinkovitost, smanjenje troškova. 49