OLGA ŠTAJDOHAR-PAĐEN Institut za elektroprivredu i energetiku d.d. Zagreb
SAŽETAK: Organizacije koje odluče uvesti sustav upravljanja kvalitetom u svoje poslovanje mogu to učiniti same, koristeći vlastite resurse. Ipak, dobar dio njih traži usluge konzultanta. Na tržištu postoje mnogi konzultanti za sustave upravljanja kvalitetom i organizacijama je teško prepoznati njihovu osposobljenost i prikladnost za projekte te vrste. Eventualni nekompetentni rad konzultanata šteti s jedne strane samoj organizaciji – ona s njima gubi vrijeme i novac – ali šteti i ugledu cijelog sektora upravljanja kvalitetom. Posebno pogođeni našli su se upravo konzultanti koji su osposobljeni za ovaj posao. U želji da pomogne u rješavanju takve situacije, tehnički odbor TC 176 je pokrenuo novi projekt:“ISO 10019: Guidelines for selection of quality management system consultants and use of their service” odnosno, “Smjernice za izbor i korištenje usluga konzultanata za sustave upravljanja kvalitetom”. U radu se razmatra problematika osposobljenosti konzultanata, rješenja koje nudi ISO 10019 te postoji li potreba za certificiranjem konzultanata za sustave upravljanja kvalitetom.
KAKO ODABRATI KOMPETENTNOG KONZULTANTA – ISO 10019 ILI CERTIFICIRANJE
UVOD Prema rezultatima anketa koje provodi međunarodna organizacija za normizaciju ISO, do kraja 2002. godine u 159 zemalja svijeta bilo je izdano preko 560.000 certifikata prema normama serije ISO 9000 (vidjeti sliku 1). U Hrvatskoj, u trenutku pisanja ovog članka, možemo govoriti o nekih 800 certificiranih tvrtki. Iako se na svjetskoj razini osjeća pad godišnjeg porasta broja certificiranih tvrtki, za očekivati je da će ukupne brojke i dalje rasti. Možemo reći, popularnost sustava upravljanja kvalitetom prema normama ISO 9000 ne jenjava. Pri tome je i sam prijelaz na ISO 9001:2000 vjerojatno učinio svoje. Statistike i ankete kao metoda, daju mnoge vrijedne podatke, ali u stvarnosti, svaka organizacija je specifična i predstavlja priču za sebe. Organizacije koje odluče uvesti sustav upravljanja kvalitetom u svoje poslovanje mogu to učiniti same, koristeći vlastite resurse. Dobar dio njih ipak traži usluge konzultanta. Prema riječima Giancarla Colferaia (voditelja projekta pripreme nove norme ISO 10019) na tržištu postoje
Ključne riječi: konzultanti za sustave upravljanja, osposobljenost konzultanata, certificiranje konzultanata 31