PROF.ŽELJKO METELKO, DR.MED.,
SAŽETAK
TAMARA POLJIČANIN, DR.MED.,
Odlukom uprave 2001. godine započinje proces strukturiranih promjena u Sveučilišnoj klinici Vuk Vrhovac s ciljem uspostavljanja sustava upravljanja kvalitetom prema normi ISO 9001: 2000. koji je ovih dana u procesu svoje potvrde tj. certifikacije. Iskustva sakupljena tijekom ovih godina mnogobrojna su i zasigurno vrlo vrijedna ostalim zdravstvenim ustanovama koje će se u budućnosti odlučiti na uspostavu sustava. Taj dugotrajan i zahtijevan proces koji iziskuje potpuno uključivanje menadžmenta i svih ostalih djelatnika ustanove jedini je izlaz ukoliko želimo biti zemlja s kompetentnim i konkurentnim zdravstvenim službama i zadovoljnim korisnicima jer kvaliteta poslovnog procesa, a time i njegovog izlaza određena je kvalitetom upravljanja.
FRANO COCE , DR.MED. Sveučilišna klinika Vuk Vrhovac, Zagreb
KAKO I ZAŠTO USPOSTAVLJATI SUSTAV UPRAVLJANJA KVALITETOM U ZDRAVSTVENIM USTANOVAMA – ISKUSTVA SVEUČILIŠNE KLINIKE VUK VRHOVAC
UVOD Rad djelatnika Sveučilišne klinike Vuk Vrhovac još od njenog osnivanja usmjeren je ne samo na odgovarajuće medicinsko zbrinjavanje bolesnika već i na postizanje što većeg stupnja zadovoljstva bolesnika i djelatnika. Vizija djelatnika Sveučilišne klinike Vuk Vrhovac je ostati vodeća hrvatska klinika u svom području djelovanja u stručnom, znanstvenom i nastavnom radu uz cijene prihvatljive kupcu i troškove prihvatljive vlasniku uz zadržavanje postojećeg svjetskog ugleda. To znači praćenje i primjena, u najvećoj mogućoj mjeri, svjetskih dostignuća u ostvarivanju kojih je sustav upravljanja kvalitetom prema normi ISO 9001:2000 prepoznat kao vrlo vrijedno oruđe. Odlukom uprave 2001. godine započinje proces strukturiranih promjena s ciljem uspostavljanja još kvalitetnijeg sustava upravljanja koji je ovih dana u procesu svoje potvrde tj. certifikacije. Iskustva sakupljena tijekom ovih godina mnogobrojna su i zasigurno vrijedna ostalim zdravstvenim ustanovama koje će se u budućnosti odlučiti na uspostavu sustava s obzirom da je Sveučilišna klinika Vuk Vrhovac prva klinika u Hrvatskoj koja je u cijelosti, svim svojim organizacijskim jedinicama, uspostavila sustav upravljanja kvalitetom prema normi ISO 9001: 2000.
Ključne riječi: ISO 9001:2000, kvaliteta u zdravstvu, praktična iskustva 59