Ivo Tokić
mr.sc. IVO TOKIĆ INA-Industrija nafte, d.d. , Zagreb ivo.tokic@ina.hr
KREATIVNOST I SUSTAV UPRAVLJANJA KVALITETOM Stručni rad / Professional paper Sažetak Kreativnost bi trebala biti osnova velikog broja proizvodnih aktivnosti. Štoviše, očekuje se da će u 21. stoljeću upravo kreativnost biti ključna konkurentska prednost tvrtki na tržištu. U radu se govori što je to kreativnost, kako je pozicionirana u industrijskim procesima, kako je prepoznaje sustav upravljanja kvalitetom, itd. Mogu li se pomiriti zahtjevi za slobodom nužnom za kreativno mišljenje i djelovanje pojedinaca sa sustavnim nadzorom procesa? Gdje su mjesta na kojima sustav sputava kreativnost, a gdje joj pomaže? Kako sustav upravljanja kvalitetom odgovara na ovaj izazov? Ključne riječi: kreativnost, sustav upravljanja kvalitetom, poboljšanje 1. UVOD Kreativnost bi trebala biti osnova velikog broja proizvodnih aktivnosti. Štoviše, očekuje se da će u 21. stoljeću upravo kreativnost zaposlenika biti ključna konkurentska prednost tvrtki na tržištu. Tako i globalno istraživanje IBM-a iz 2010. navodi da 60% od 1541 glavnog i izvršnog direktora najuspješnijih tvrtki širom svijeta drži da je kreativnost najvažnija osobina liderstva [1]. Lideri najboljih tvrtki na svijetu smatraju da im u velikoj složenosti poslovanja na tržištu upravo kreativnost može najviše pomoći. Oni stoga ohrabruju eksperimentiranje i inovacije u svojim organizacijama. Od kreativnih lidera se očekuju dublje promjene poslovnih modela kako bi ostvarili svoje strateške ciljeve. Stoga oni, da bi uspjeli, poduzimaju proračunate rizike, sa svojim zaposlenicima nalaze nove ideje te vode inovacijske procese u organizaciji otkrivajući i sami nove načine vođenja i komunikacije. Budući da se kreativnost javlja na različitim područjima ljudske djelatnosti, u radu se govori što je to zapravo kreativnost, kako je pozicionirana u industrijskim procesima i kako je prepoznaje sustav upravljanja kvalitetom. Istražuje se mogu li se pomiriti zahtjevi za slobodom nužnom za kreativno mišljenje i djelovanje pojedinaca sa sustavnim nadzorom procesa u organizaciji? Gdje su mjesta na kojima sustav sputava kreativnost, a gdje joj pomaže? Kako sustav upravljanja kvalitetom odgovara na ovaj izazov? 2. KREATIVNOST Što je kreativnost? Ne postoji jedna definicija ovog izuzetno složenog fenomena već mnogo njih. Tako je u psihološkoj literaturi moguće pronaći više od 60 različitih definicija kreativnosti. Uopćeno govoreći, kreativnost je mentalni proces koji uključuju stvaranje novih ideja, pojmova ili rješenja problema ili novih poveznica između postojećih ideja ili pojmova.
13. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI I 4. ZNANSTVENI SKUP HRVATSKOG DRUŠTVA ZA KVALITETU, Brijuni 9. – 11. svibnja 2013. g. - 390 -