Franjo Potak
FRANJO POTAK Det Norske Veritas Adriatica d.o.o. franjo.potak@dnv.com
UPRAVLJANJE RIZICIMA ODRŽIVI RAZVOJ I UPRAVLJANJE RIZICIMA Stručni rad / Professional paper Sažetak Svjetska kriza 2008. godine i nestabilnosti koje se nastavljaju prouzrokovale su značajne promjene u našem poslovnom okruženju. Sigurnost na koju smo navikli nestala je. Kako se suočiti s izazovima poslovanja? Možemo li smanjiti rizike koje poslovno okruženje postavlja pred nas? O rizicima često razmišljamo svjesno ili nesvjesno. Jesmo li spremni njima upravljati? Poslovni rezultati se neminovno povezuju s uspješnim upravljanjem rizicima. Prepoznati rizike, ocijeniti ih, pokrenuti korektivne radnje na njihovom smanjenju, preuzeti odgovornost za preostali rizik i na kraju sve to preispitivati i poboljšavati bit će naša budućnost. Ključne riječi: održivi razvoj, rizici, korektivne radnje, odgovornost za rizike 1. UVOD Rizici u poslovanju su oduvijek postojali, a sada se svakim danom i povećavaju. Na ovim prostorima jedno vrijeme postojali su mehanizmi koji su donosili različita ograničenja, ali jednim dijelom i zaštitu od nekih rizika. Značajan dio današnjih poslovnih ljudi u Hrvatskoj je školovan i radno iskustvo stekao u ta vremena. U odnosu na postojeće rizike to može biti (a iskustvo pokazuje da jeste) slabost koja umanjuje kompetitivnost na tržištu. Sustavi upravljanja bi trebali biti pomoć u upravljanju procesima, povećanju njihove učinkovitosti i djelotvornosti, povećanju zadovoljstva kupaca i zainteresiranih strana, te smanjenju troškova i povećanju profita. Podaci pokazuju da nije uvijek tako. Norme sustava upravljanja sa svojim zahtjevima nisu uvijek na pravi način prepoznate za postizanje poslovnih ciljeva. Dio tvrtki ide na minimalno zadovoljenje postavljenih zahtjeva što nerijetko stvara njihovo nezadovoljstvo jer im „norma nije donijela željene benefite“. Pored normi koji u sebi imaju zahtjeve ISO organizacija je izdala i norme koje mogu služiti kao vodiči u ispunjenju zahtjeva, ali prvenstveno za neprekidno poboljšanje učinkovitosti sustava i procesa. Jedna od njih je ISO 9004:2009 Upravljanje u svrhu trajne uspješnosti organizacije – Pristup upravljanju kvalitetom (ISO 9004:2009 Managing for the sustained success of an organization -- A quality management approach[1]). Pojam „rizik“ se u ovoj normi spominje 21 put, a u dodatku koji služi za samoocjenjivanje Organizacije još 14 puta. Za usporedbu pojam „kvaliteta“ se u prvom dijelu spominje 18 puta, a u dijelu za samoocjenjivanje 12 puta. Ovo je jedan od indikatora na što bi se trebalo usredotočiti prilikom primjene navedene norme.
13. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI I 4. ZNANSTVENI SKUP HRVATSKOG DRUŠTVA ZA KVALITETU, Brijuni 9. – 11. svibnja 2013. g. - 361 -