Branka Maurović, Ivana Ogrizek Biškupić
mr.sci. BRANKA MAUROVIĆ NAVO d.o.o., Jablanovec doc.dr.sci. IVANA OGRIZEK BIŠKUPIĆ Visoka škola za poslovanje i upravljanje „Baltazar Adam Krčelić“, Zaprešić branka.maurovic@zg.t-com.hr ivana.ogrizek@vspu.hr
KVALITETA U MODELIRANJU CJELOŽIVOTNOG OBRAZOVANJA ZA PODRUČJE MENADŽMENTA UREDSKOG POSLOVANJA Stručni rad / Professional paper Sažetak U ovom radu opisan je sustavni, dugogodišnji i kvalitativni razvoj kurikuluma cjeloživotnog obrazovanja za menadžment uredskog poslovanja koje izvodi tvrtka Navo d.o.o. u suradnji s nacionalnom strukovnom udrugom Hrvatska poslovna tajnica. Imajući u vidu zakonsku podlogu za obrazovanje, međunarodne standarde te ostale propise i smjernice (11;26) i trendove današnjeg tržišta, koji se baziraju na digitalnoj ekonomiji i webocentrično orijentiranom poslovanju, oblikovali smo modele obrazovanja kao permanentne podrške zaposlenicima iz područja menadžmenta uredskog poslovanja. Kao glavne ciljeve prioritetno smo postavili širenje kulture kvalitete odnosno važnost unapređivanja kvalitete obrazovanja, s naglaskom na usvajanju novih informacija, znanja i vještina, nadogradnju baznog znanja i motiviranje za nastavak ulaganja u sebe, prilagodbi novim poslovnim procesima i radnim zadacima, djelotvornim i učinkovitim obavljanjem radnih zadataka, unapređenjem kvalitete rada na svim razinama, razvoju sposobnosti samoprocjene, razvijanju kreativnosti i inovativnosti na radnom mjestu, povećanje produktivnosti organizacije i dr. U svrhu poticanja kvalitete pokrenuli smo i sustav za učenje na daljinu gdje, osim osobno na seminarima, naši polaznici mogu birati vrijeme i mjesto za učenje. Ključne riječi: kvaliteta uredskog poslovanja, cjeloživotno obrazovanje, permanentno revidiranje kurikuluma 1. UVOD Izazov novih tehnologija i velika dinamika na tržištu rada, te potražnja za visoko kvalificiranom radnom snagom samo su neki procesi koji i hrvatskom društvu nameću prioritetan zadatak ulaganja u znanje i promicanje više razine svijesti važnosti cjeloživotnog obrazovanja. Digitalno doba u kojem živimo i radimo predstavlja izazov u raznim segmentima, a posebno u savladavanju i primjeni novih informacijsko - komunikacijskih rješenja na radnom mjestu. Formalni obrazovni programi ne mijenjaju se istom brzinom kojom se mijenjaju uvijeti i dinamika poslovanja te dolazi do raskoraka u vrsti i količini stručnog znanja dobivenog u obrazovnom sustavu i zahtjeva za određenim vještinama i kompetencijama na radnom mjestu. Gledano po stopi rasta količine informacija koje su dostupne u današnje vrijeme, ICT znanja sigurno zastarijevaju. Rješenje za premošćivanje tog jaza jest promicanje veće svijesti o važnosti uključivanja u proces cjeloživotnog obrazovanja. Menadžment uredskog poslovanja zahtjeva brzu dinamiku, profesionalne i za posao potrebne kompetencije razvijaju se sukladno novim tehnologijama i promjenama na tržištu rada čime se nameće potreba za novim pristupom i novoj dinamici u učenju, ali i poučavanju. Promjene 13. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI I 4. ZNANSTVENI SKUP HRVATSKOG DRUŠTVA ZA KVALITETU, Brijuni 9. – 11. svibnja 2013. g. - 295 -