Jasmina Havranek, Vesna Dodiković Jurković, Višnja Petrović prof. dr. sc. JASMINA HAVRANEK dr.sc. VESNA DODIKOVIĆ JURKOVIĆ VIŠNJA PETROVIĆ Agencija za znanost i visoko obrazovanje, Zagreb jasmina.havranek@azvo.hr, vdjurkovic@azvo.hr, visnja.petrovic@azvo.hr
PRIMJENA SUSTAVA UPRAVLJANJA KVALITETOM NA VISOKIM UČILIŠTIMA RH RAZVOJ SUSTAVA OSIGURAVANJA KVALITETE NA VISOKIM UČILIŠTIMA Stručni rad / Professional paper Sažetak: Tijekom posljednjeg desetljeća visoka učilišta su započela ustrojavanje sustava upravljanja kvalitetom. AZVO je kontinuirano pratio događanja u visokom obrazovanju i redovito prikupljao podatke o stvarnom stanju u visokom obrazovanju. Utvrđeno je da je većina visokih učilišta ustrojila sustave upravljanja kvalitetom koji se temelje na zahtjevima norme ISO 9001. Preporuka MZOS je bila da se do 2010. ustroje jedinice i sustavi osiguravanja kvalitete. U 2009. godini stupio je na snagu Zakon o osiguravanju kvalitete u znanosti i visokom obrazovanju kojim su propisani međunarodni standardi (ESG - European Standards and Guidelines) za ustrojavanje sustava osiguravanja kvalitete u visokom obrazovanju. Visoka učilišta su započela nadogradnju postojećih sustava upravljanja kvalitetom uspostavljajući integrirani sustav koji se temelji na normi ISO 9001 i ESG-standardima, s više ili manje uspjeha. AZVO je pratio sve promjene i utvrdio da mnoga visoka učilišta nisu dobro uskladila sustav sa zahtjevima standarda (ISO i ESG) te će trebati poraditi na dopunama koje bi dovele do učinkovitog, integriranog sustava osiguravanja kvalitete. SUK je učinkovit za praćenje rada menadžmenta i administrativnog osoblja, kao i tehničke i ostale podrške u visokom obrazovanju, no u području nastave i istraživačkog rada nije dovoljan te se za te segmente primjenjuje ESG. Ključne riječi: sustav upravljanja kvalitetom, sustav osiguravanja kvalitete, visoka učilišta 1. UVOD Nakon potpisa Bolonjske deklaracije 2001. u Pragu, u RH su započele reforme u sustavu visokog obrazovanja radi prilagodbe sustava visokog obrazovanja s ostalim potpisnicima Bolonjske deklaracije i stvaranja prepoznatljivog, koherentnog i kompatibilnog Europskog prostora visokog obrazovanja. Paralelno s provedbom reformi prihvaćeno je načelo da su visoka učilišta primarno odgovorna za kvalitetu svih svojih aktivnosti. Visoka učilišta su započela intenzivnije raspravljati o načinu osiguravanja kvalitete, a neka od njih su ustrojila sustav upravljanja kvalitetom u skladu sa zahtjevima ISO 9001. Tijekom narednih godina nadležno Ministarstvo organiziralo je u nekoliko navrata susrete svih visokih učilišta radi razmjene iskustava vezanih uz probleme i dinamiku ustrojavanja sustava kvalitete. U samim počecima, dio visokih učilišta proveo je opsežne rasprave i izradio svoje modele sustava kvalitete. Proces ustroja nije uspješno proveden radi otpora dionika i neprepoznavanja dodane vrijednosti uvođenja sustava kvalitete. Stoga je nadležno Ministarstvo 2005. donijelo „Plan razvoja sustava odgoja i obrazovanja 2005.-2010.“ u kojem je definirano da se „do kraja 2006. uspostavi sustav jamstva kvalitete u visokoobrazovnom sustavu Republike Hrvatske, a 13. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI I 4. ZNANSTVENI SKUP HRVATSKOG DRUŠTVA ZA KVALITETU, Brijuni 9. – 11. svibnja 2013. g. - 246 -