Ozren Gruičić, Damir Malenica OZREN GRUIČIĆ DAMIR MALENICA, dipl. ing. Primorsko – goranska županija ozren.gruicic@pgz.hr damir.malenica@pgz.hr
OPRAVDANOST CERTIFIKACIJE SUSTAVA UPRAVLJANJA KVALITETOM PO NORMI ISO 9001:2008 U JAVNIM USTANOVAMA I TRGOVAČKIM DRUŠTVIMA KOJA SU OSNOVANA I / ILI U VEĆINSKOM VLASNIŠTVU PRIMORSKO – GORANSKE ŽUPANIJE Stručni rad / Professional paper Sažetak Primorsko – goranska županija (PGŽ) je 2010. godine certificirana po normi ISO 9001:2008. U svakodnevnom radu surađuje sa oko 90 javnih ustanova/trgovačkih društava (JU / TD) kojima je osnivač ili većinski vlasnik (najvećim dijelom ustanove odgoja i školstva te zdravstva i socijalne skrbi). Problematika u radu očituje se kroz nerazumijevanje, a samim time i nepoštivanje propisanih procesa rada unutar Primorsko – goranske županije. Nezadovoljni postojećim stanjem pristupili smo provedbi ankete kojom se istodobno ispituje percepcija djelatnika ovih JU / TD spram sustava upravljanja kvalitetom (SUK) PGŽ, ali i stvarno stanje funkcioniranja njihovih postojećih sustava upravljanja. Kao posljedica prethodno navedenog postiglo se je i senzibiliziranje ovih JU / TD u pogledu potrebe uspostave certificiranog SUK, odnosno permanentnih poboljšanja unutar postojećih sustava upravljanja. Iako konačna odluka o uspostavi certificiranog sustava ovisi o osnivaču / većinskom vlasniku, evidentno je da u postojećim modelima upravljanja JU / TD postoje „sive zone“ koje direktno utječu na kvalitetu poslovanja, ali im se vrlo rijetko pridaje dovoljna količina pažnje u vidu analiza i provedbi korekcija. Ključne riječi: Sustav upravljanja kvalitetom - SUK, Javne ustanove/Trgovačka društva – JU/TD, Primorsko-goranska županija - PGŽ, ISO 9001:2008, Anketiranje 1. UVOD Uvođenje sustava upravljanja kvalitetom (SUK) u pravilu dovodi do vrlo brzog detektiranja kritičnih točaka odnosno svojevrsnih sivih zona u poslovanju. Jednako tako svojom obvezom nametnutom certifikacijom sustava, dovodi, do možda ne tako brzog, ali ipak sigurnog unapređivanja samih procesa i temeljem njih rezultata rada. Međutim ako promatramo sustave „bez konkurencije“ poput regionalne samouprave, provođenje analiza procesa rada kao neželjeni produkt generiraju i ustanovljavanja brojnih problematičnih situacija koje jednim dijelom nastaju temeljem ustaljenih navika - „tako se to kod nas radi, a uostalom jedini smo pa i ne možemo vidjeti bolji način“, kao i nepoznavanjem ili ignoriranjem (!) regulative od strane pružatelja usluga (ponovo, JU / TD „bez konkurencije“). Tijekom implementacije i jednog punog certifikacijskog ciklusa u Primorsko-goranskoj županiji ocjenjujemo da smo uspješno definirali i dokumentirali procese rada, postupnim 13. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI I 4. ZNANSTVENI SKUP HRVATSKOG DRUŠTVA ZA KVALITETU, Brijuni 9. – 11. svibnja 2013. g. - 236 -