Božidar Cvitković BOŽIDAR CVITKOVIĆ Alstom Hrvatska d.o.o, Karlovac bozidar.cvitkovic@power.alstom.com
RAZVOJ LJUDSKIH POTENCIJALA U FUNKCIJI KVALITETE Stručni rad/Professional paper Sažetak Nesretna je činjenica da je bavljenje problematikom kvalitete u našoj domovini započelo „mesijanskim pristupom“ nekolicine pojedinaca, uglavnom tumača strane literature. Tih nekoliko pojedinaca je, dovoljno puta ponovivši da su stručnjaci za kvalitetu, uspjeli u to uvjeriti ponajprije sebe i nekolicinu drugih, ali i ušutkati ostale zbog nedostatka alternative. Godine neumitnog razvoja su prirodno dovele temu kvalitete tamo gdje pripada i gdje je pozicionirana u ostatku razvijenog svijeta. Ispravna pozicioniranost još uvijek ne znači ispravnu primjenu, dakle, značajno je povezano sa razvojem ljudskih potencijala.Ovaj rad se bavi razlikama „razvoja“ kao posljedice mesijanskog indoktriniranja i formalnog procesa stvaranja „stručnjaka za kvalitetu“ i stvarnog razvoja ljudskih potencijala u funkciji razvoja poslovanja pa time i razvoja kvalitete. Uz općenito definiran koncept razvoja ljudskih potencijala, rad sadrži i specifične pristupe tvrtke Alstom Hrvatska u kojoj je autor zaposlen. Ključne riječi: kvaliteta, ljudski potencijal, razvoj 1. UVOD Od trenutka kada je čovjek stvorio višak dobara iznad nivoa osobnih potreba, počele su gospodarske aktivnosti koje su kroz tisućljeća razvoja i specijalizacija dovele do stvaranja organizacijskih sustava. Te sustave danas jednostavno zovemo firmama. Baveći se gospodarskim djelatnostima, ljudi su pred sobom uvijek imali cilj podizanja blagostanja (osobnog uvijek, društva eventualno), što su artikulirali kroz ostvarenje poslovnog uspjeha. Nakon puno godina (vjerojatno tisućljeća) evolucijskog razvoja poslovanja, tek u zadnjih dvjesto godina, a intenzivno u zadnjih manje od sto godina, ljudi su počeli shvaćati da poslovanje podliježe određenim zakonitostima, odnosno počeli su proučavati poslovni sustav i formirati radna mjesta za koje su uz talent, potrebna i određena znanja koja se može steći učenjem. Proučavanja su započela razmatranjem organizacijskih postavki, razmatranjem i razvojem pojedinih funkcija (prodaje, nabave,...), da bi se polako fokusirala i na ljude, prvenstveno kroz pokušaj razumijevanja procesa motivacije, kasnije kroz šire psihološke i sociološke aspekte, sve do današnjih istraživanja funkcioniranja mozga.
14. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI I 5. ZNANSTVENI SKUP HRVATSKOG DRUŠTVA ZA KVALITETU Baška, otok KRK, 15. – 17. svibnja 2014. g.
- 88 -