Renato Barišić, Ivan Rafaj RENATO BARIŠIĆ, IVAN RAFAJ Visoko učilište Algebra – visoka škola za primijenjeno računarstvo, Zagreb renato.barisic@racunarstvo.hr , ivan.rafaj@racunarstvo.hr
KORIŠTENJE NORMI I DOBRIH PRAKSI KAO KONKURENTSKE PREDNOSTI HRVATSKIH IT PODUZEĆA Prethodno priopćenje/Preliminary Communication Sažetak Uvođenje sustava upravljanja kvalitetom i usklađivanje s međunarodnim normama te inženjering i reinženjering poslovnih procesa u skladu s njima, nesumnjiva je nužnost u poslovanju hrvatskih kompanija koje pružaju svoje usluge u području informatike, računarstva i telekomunikacija kao i onih koje unutar svoje organizacijske strukture imaju formirane značajne informacijsko-komunikacijske organizacijske jedinice. U svim aspektima rada takvih kompanija ili organizacijskih jedinica, od planiranja preko organizacije do operativnog djelovanja, značajno je zastupljena primjena adekvatnih normi, na primjer, u području razvoja programskih proizvoda, u području upravljanja informacijskim uslugama i servisima ili u području upravljanja projektima, kao i korištenje, tj. organizacijsko ponašanje, u skladu s dobrim praksama i modelima nastalim i dokazanim upravo u IT kompanijama širom svijeta. Cilj ovoga rada je bio istražiti i prikazati u kolikoj mjeri se korištenje najčešće upotrebljavanih IT normi i dobrih praksi ističe na internet stranicama 100 hrvatskih IT poduzeća u svrhu promocije tvrtke odnosno u svrhu isticanja konkurentske prednosti koja se dobiva organizacijom, radom i upravljanjem projektima u skladu s njima. Ključne riječi: IT norme, dobre prakse, IT poduzeća, promocija, konkurentska prednost 1. UVOD Standardi, norme i normizacija temelji su funkcioniranja suvremenog društva u kojem se gube ili su se već potpuno izgubili pojmovi državnih granica. Društvo i budućnost bez granica omogućuju brži protok roba i usluga te međusobnu suradnju država i tvrtki u zajedničkim projektima te u pokretanju zajedničkih proizvodnji ili proizvodnji pojedinačnih elemenata koji će u nekom trenutku postati dio cjeline. Da bi takva suradnja mogla zaživjeti na međunarodnom planu, ali i unutar granica države, potrebno je govoriti istim jezikom, potrebna je standardizacija i pridržavanje standarda. Hrvatske tvrtke koje svoje proizvode i usluge nude u području informatike, računarstva i telekomunikacija pojmove standardizacije počele su uvoditi u zadnjih deset godina, tj. od trenutka približavanja Republike Hrvatske Europskoj uniji. Mogućnosti za suradnju s europskim tvrtkama te sredstva koja su se kroz projekte nudila hrvatskim tvrtkama i državnim institucijama otvorila su i pitanje pridržavanja standarda upravljanja kvalitetom ili pridržavanja određenih normi ili dobrih praksi pri suradnji i sudjelovanju u tim projektima. I ne samo mogućnost pridržavanja i rad u skladu s očekivanjima već uvođenje sustava upravljanja kvalitetom i njegovo održavanje te dokazivost takvog ponašanja. U praksi se susreću razni primjeri. Od tvrtki koje su uvele sustave upravljanja kvalitetom i potpuno promijenile organizacijsko ponašanje u skladu s uvedenim sustavom pa do onih koje su sustave upravljanja kvalitetom uvele samo kao nužnost međunarodne suradnje i sudjelovanja u međunarodnim projektima, ali bez stvarnog razumijevanja sustava i postupaka
14. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI I 5. ZNANSTVENI SKUP HRVATSKOG DRUŠTVA ZA KVALITETU Baška, otok KRK, 15. – 17. svibnja 2014. g.
- 48 -