Siniša Varga, Josipa Meštrović Špoljar
SINIŠA VARGA, JOSIPA MEŠTROVIĆ ŠPOLJAR Hrvatski zavod za zdravstveno osiguranje, Zagreb sinisa.varga@hzzo.hr, josipa.mestrovicspoljar@hzzo.hr
KVALITETA U ZDRAVSTVU ULOGA HRVATSKOG ZAVODA ZA ZDRAVSTVENO OSIGURANJE U MJERENJU KVALITETE Stručni rad/Professional paper Sažetak U Hrvatskoj se o praćenju i unapređenju kvalitete govori već više od desetljeća. Upravljanje kvalitetom zdravstvenog sustava regulirano je zakonskim okvirom temeljem kojeg bi se trebale provoditi mjere za poboljšanje kvalitete zdravstvene zaštite, a samim time i poboljšanje bolesnikove sigurnosti. Iz misije HZZO-a vidljiva je usmjerenost rada Zavoda na uspostavljanje i unapređenje kvalitete usluga svim zainteresiranim stranama. U 2013. godini postignut je jedan od strateških ciljeva, certifikacija po normi ISO 9001, čime je potvrđena usmjerenost Zavoda na zadovoljstvo osiguranih osoba. Promjene u načinu financiranja primarne zdravstvene zaštite kroz nove modele ugovaranja i upućivanja imaju za cilj utjecati na pružatelje zdravstvenih usluga na promjenu obrazaca ponašanja u smjeru učinkovitosti i kvalitete zdravstvene zaštite, te usmjerenosti ka pacijentu. Od 2013. na primarnoj razini zdravstvene zaštite prate se, te novčano vrednuju ključni pokazatelji uspješnosti i indikatori kvalitete. Također je definiran sustav upravljanja kvalitetom na razini bolnica kroz praćenje kvalitete putem pokazatelja rada, a koji će se od ove godine početi mjeriti. Navedeni pokazatelji omogućit će sustavno poboljšanje rada kroz međusobnu usporedbu ustanova, te kroz praćenje promjena pojedine ustanove kroz vrijeme, a sve u svrhu samoinicijativnog poboljšanja rada ustanova. Ključne riječi: sustav upravljanja kvalitetom, norma ISO 9001, ključni pokazatelji učinkovitosti, indikatori kvalitete 1. UVOD Kada se govori o kvaliteti zdravstvenog sustava, prije svega se misli na kvalitetu pruženih zdravstvenih usluga. Svi smo bili u prilici koristiti zdravstvene usluge te temeljem određenih pokazatelja donositi zaključke jesu li one bile kvalitetne. Korisnici zdravstvenih usluga o kvaliteti istih donose zaključke temeljem osobnog dojma stečenog prilikom primanja zdravstvene usluge, dok zdravstveni profesionalci donose zaključke temeljem definiranih pokazatelja, odnosno indikatora. Odstupanja u zdravstvenim ustanovama pojedinih zemalja glede kvalitete pružene zdravstvene usluge generirala su potrebu za mjerenjem i procjenom stanja zdravstvene zaštite. Zdravstveni sustav danas se sve više oslanja na indikatore kvalitete kao poželjni alat za unapređenje kvalitete zdravstvene zaštite. U Hrvatskoj se o praćenju i unapređenju kvalitete govori već više od desetljeća. Upravljanje kvalitetom zdravstvenog sustava regulirano je zakonskim okvirom temeljem kojeg bi se trebale provoditi mjere za poboljšanje kvalitete zdravstvene zaštite, a samim time i poboljšanje bolesnikove sigurnosti.
14. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI I 5. ZNANSTVENI SKUP HRVATSKOG DRUŠTVA ZA KVALITETU Baška, otok KRK, 15. – 17. svibnja 2014. g.
- 376 -