Ivo Tokić IVO TOKIĆ INA-Industrija nafte, d.d. , Zagreb ivo.tokic@ina.hr
PLANIRANO ZASTARIJEVANJE I UPRAVLJANJE KVALITETOM Pregledni rad/Review Sažetak Danas se mnoge poznate tvrtke hvale certifikatima raznih sustava upravljanja kvalitetom i dostizanjem visoke razine kvalitete svojih proizvoda. Uistinu, upravljanje kvalitetom zahtijeva sustavno poboljšanje procesa i njihovih proizvoda. S druge strane, brojni kupci javno navode svoja iskustva o sve slabijoj kvaliteti raznih proizvoda kupljenih od poznatih i certificiranih tvrtki. Tako se i u najširoj javnosti prije nekog vremena pojavio inače otprije poznati tehnički koncept planiranog zastarijevanja koji se danas izvan tehničkih krugova povezuje u prvom redu s pohlepnim globaliziranim kapitalizmom i teorijama zavjere. Ovaj rad odgovara na pitanje što je uistinu planirano zastarijevanje, koja je njegova uloga u gospodarstvu i koliko je zapravo složena, kako se manifestira na tržištu te kako i kada kupci sami zahtijevaju i koriste zastarijevanje proizvoda za vlastitu dobrobit. Na kraju, kakav je odnos između certificirane proizvodnje uređaja koji su namjerno slabije kvalitete nego prije i upravljanja kvalitetom s njezinim zahtjevom da procesi i proizvodi moraju biti sve bolji? Kako upravljanje kvalitetom odgovara na ovaj izazov? Ključne riječi: planirano zastarijevanje, upravljanje kvalitetom, poboljšanje 1. UVOD Danas se mnoge poznate tvrtke hvale certifikatima raznih sustava upravljanja kvalitetom i dostizanjem visoke razine kvalitete svojih proizvoda. Uistinu, svaki sustav upravljanja kvalitetom zahtijeva sustavno poboljšanje procesa i njihovih proizvoda. Certifikati dokazuju da je tvrtka ostvarila ta načela u svojoj poslovnoj praksi. S druge strane, brojni kupci javno navode svoja iskustva koja svjedoče sve slabijoj kvaliteti raznih proizvoda široke potrošnje kupljenih od poznatih i certificiranih tvrtki. Tako se i u najširoj javnosti prije nekog vremena nametnuo inače otprije poznati tehnički koncept planiranog zastarijevanja, a koji se danas izvan tehničkih krugova povezuje u prvom redu s pohlepnim globaliziranim kapitalizmom i teorijama zavjere. Kao najpopularniji primjer za ilustraciju ove teme danas se širom svijeta uzima slučaj žarulje u SAD nazvane The Centennial Light. Ona je ručno izrađena davne 1901.g. s ugljičnom žarnom niti, a zasvijetlila prvi put u Livermoreu u Kaliforniji, te i dan danas svijetli u istom gradu u vatrogasnoj postaji Livermore-Pleasanton FD. Službeno je priznata kao najstarija žarulja na svijetu i ove godine navršava 113 godina. Ova stara žarulja snage svega 4W i dalje svijetli, a kraj nje je postavljena i web-kamera koja je snima 24 sata. Gotovo je ironično da su se tijekom zadnjih nekoliko godina pokvarile tri web-kamere izrađene suvremenom tehnologijom, dok žarulja i dalje uporno svijetli. [1] Slika 1: The Centennial Light
14. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI I 5. ZNANSTVENI SKUP HRVATSKOG DRUŠTVA ZA KVALITETU Baška, otok KRK, 15. – 17. svibnja 2014. g.
- 307 -