Sandra Šuto, Jasna Knežević, Ana Devčić – Jeras SANDRA ŠUTO, JASNA KNEŽEVIĆ, ANA DEVČIĆ-JERAS Zavod za javno zdravstvo „Dr. Andrija Štampar“, Zagreb sandra.suto@stampar.hr , jasna.knezevic@stampar.hr , ana.devcic-jeras@stamapr.hr
INDIKATORI KVALITETE U INTEGRIRANOM SUSTAVU UPRAVLJANJA KVALITETOM ISO 15 189 – ISO 9001 – ISO 14001 Stručni rad/Professional paper Sažetak U radu se daje pregled pokazatelja kvalitete za sustav upravljanja kvalitetom u skladu s normom ISO 15189:2012 u medicinskim laboratorijima u Zavodu za javno zdravstvo "Dr. Andrija Štampar ". Indikatori kvalitete su povezani s kritičnim mjestima u svim fazama procesa. Pokazatelji su također povezani sa zahtjevima normi ISO 9001:2008 i ISO 14001:2004, s opisima nesukladnosti, te korektivnim i preventivnim akcijama koje su preporučene. Primjeri pokazatelja kvalitete su: broj pogrešaka kod upisa ulaznih podataka o korisnicima usluga/kupcima, broj ispravljenih izvještaja, broj nepodudaranja koji su pronađeni tijekom unutarnje i vanjske revizije sustava upravljanja kvalitetom, broj pritužbi, broj nesukladnosti za sigurnost i okoliš. Indikatori kvalitete koriste se kao osnova za planiranje poboljšanja integriranog sustava upravljanja kvalitetom. Ključne riječi: Indikatori kvalitete, integrirani sustav upravljanja kvalitetom, medicinski laboratoriji 1. UVOD U Službi za kliničku mikrobiologiju Zavoda za javno zdravstvo “Dr. Andrija Štampar” (ZZJZAŠ) provode se ispitivanja kliničkih uzoraka, proizvodnja mikrobioloških hranjivih podloga, te ispitivanje kontrole postupaka sterilizacije sporama. Svrha ovog rada je opisati osnovne faze procesa rada u Službi od prijema uzoraka, obrade uzoraka u laboratorijima, do izdavanja nalaza, s indikatorima kvalitete za svaku pojedinu fazu. Služba kontinuirano poboljšava uspješnost sustava upravljanja kvalitetom, uključujući postupke prije ispitivanja, postupke ispitivanja i postupke poslije ispitivanja. Sve radne postupke uprava Službe sustavno pregledava u redovitim intervalima, kako je definirano u sustavu upravljanja kvalitetom, radi identifikacije mogućih izvora nesukladnosti ili pronalaženja drugih mogućnosti za poboljšanje, sa svrhom ispunjenja Politike i Ciljeva kvalitete. Služba pruža usluge iz specifičnih područja bitnih za medicinsku skrb o pacijentu te zbog navedenog njena uprava osigurava neprekidno poboljšanje kvalitete rada laboratorija kroz kontinuiranu edukaciju i osposobljavanje svih njenih djelatnika. Jedan od ulaznih podataka za Upravinu ocjenu je izvještaj o indikatorima kvalitete. 2. OPIS POSTUPKA ISPITIVANJA KLINIČKIH UZORAKA 2.1. Ugovaranje poslova Služba ima uspostavljen postupak za pregled i ocjenu ugovora između Službe za kliničku mikrobiologiju i korisnika naših usluga („Pregled i ocjena ugovora“).
14. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI I 5. ZNANSTVENI SKUP HRVATSKOG DRUŠTVA ZA KVALITETU Baška, otok KRK, 15. – 17. svibnja 2014. g.
- 299 -