Kenan Spaho KENAN SPAHO Energoinvest dd Sarajevo, Sarajevo, Bosna i Hercegovina kenan.spaho@energoinvest.ba
STRATEGIJA ORGANIZACIJSKE KOMUNIKACIJE KAO KLJUČ USPJEHA KOMPANIJE NAUČNI PRISTUP Stručni rad/Professional paper Sažetak Komunikacija je neophodna u poslovnom svijetu kako bi se posao vodio na efikasan način. Svaki posao uključuje dvije ili više strana koje su locirane širom svijeta. Pored eksterne komunikacije veoma je važno imati dobru internu komunikaciju (organizacijsku komunikaciju) između uposlenika. Nećemo pogriješiti ako kažemo da je dobra interna komunikacija ključni faktor uspjeha kompanije. Menadžeri provode većinu svoga vremena u komunikaciji na razne načine: sastanci, komunikacija licem u lice, pismena komunikacija itd. S druge strane i uposlenici razumiju važnost organizacijske komunikacije. Organizacijska komunikacija nije nova nauka ali je dobila na značaju kao oblast naučnog istraživanja. U ovom radu ćemo se fokusirati na strategiju organizacijskog komuniciranja na način da pokažemo kako pripremiti dokument strategije organizacijskog komuniciranja. Ključne riječi: organizacijska komunikacija, strategija organizacijske komunikacije 1. UVOD Nije moguće imati dobre ljudske odnose bez komunikacije. S druge strane dobre komunikacjske vještine pomažu nam i u poslovnom svijetu. Menadžeri novoga doba provode mnogo vremena u komunikaciji sa saradnicima i to na više načina: sasatnci, diskusije „licem u lice“, pisma, poruke putem elektronske pošte itd. takođe, sve više uposlenika shvata važnost komunikacije u svom poslu jer se većina poslovnih aktivnosti na timskom radu ljudi iz različitih odjeljenja pa čak i radnih sredina. Sve je ovo razlog zašto je komunikacija postala veoma važna u svakoj kompaniji. Današnji menadžeri moraju biti veoma vješti govornici kako bi izgradili povjerenje sa uposlenicima a time podstakli u da uposlenici grade međusobno povjerenje. U toku radnoga vremena menadžeri provedu 80% vremena u komunikaciji (Mintzberg, 1973). Takođe, menadžeri imaju veliku odgovornost u komunikaciji tako što usmjeravaju i kontrolišu organizaciju a sebe postavljaju u centar informisanja kako bi olakšali izvršenje zadataka (Đorđević, 2010). 2. TEORETSKI ASPEKTI ORGANIZACIJSKE KOMUNIKACIJE Prije nego počnemo govoriti o organizacijskoj komunikaciji prezentiraćemo nekoliko definicija komunikacije uopšte. Definicije su sljedeće: Definicija 1: Komunikacija je slanje i primanje informacija znakovima i simbolima i u tom smislu je organizacijska komunikacija ključni element stanja u organizaciji
14. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI I 5. ZNANSTVENI SKUP HRVATSKOG DRUŠTVA ZA KVALITETU Baška, otok KRK, 15. – 17. svibnja 2014. g.
- 287 -