Antun-Toni Řehák ANTUN-TONI ŘEHÁK Rijeka antun.rehak@ri.t-com.hr
PUT DO KVALITETE UVJETI POTREBNI ZA DOLAZAK DO KVALITETE Stručni rad/Professional paper Sažetak Organizacije su ranije mogle raditi na način na koji su radile. Danas kada su obasute sa tolikim problemima, organizacije postaju kompleksne. Mnogi faktori povećavaju kompleksnost i nemoguće je upravljati pomoću intuicije. 'Učiniti najbolje' a ne razumjeti kako se posao uklapa u cjelinu, stvari se još više pogoršavaju. Potrebno je naučiti kako obraniti sustav, kako ga ojačati. Tko razumije sustav nema najboljeg rješenja. Svaki proces može biti poboljšan. Učenje ne prestaje ako se razumije što je sustav. Traženje načina da se učini što bolje ne prestaje. 'Vidjeti drugačije' podatke i događanja dovodi do novih metoda rada, kojima se sagledava suština problema. Problemi se tada više ne ponavljaju. Učenjem teorije sustava, kreiranjem uvjete bez međusobnog okrivljavanja i ulaženje u suštinu problema dolazi se do drugačijih procesa rada. Učiniti nešto boljim, unaprijediti povezanost, smanjiti varijacije dovodi do poboljšanja rezultata. Posao je mjesto zajedničkog učenja i poboljšavanja. Ključne riječi: teorija sustava, stalno unapređenje procesa rada, suradnja 1. UVOD Ako neprestano nastojimo poboljšati ono što nam se ne sviđa, nije li vrijeme da prestanemo popravljati i započnemo shvatiti u čemu je naš problem? Okruženi smo problemima koji se ponavljaju u svim područjima industrije, državne službe, obrazovanja, bolnica, hotelima...Oni koji vode ne slažu se što i kako rješavati probleme ili ne znaju koji su im stvarni problemi. Svi imaju prilike davati prijedloge, ali rješenja nema. Svi su bespomoćni. Svatko ima prilike posjetiti bolnicu i doživjeti što i kako se radi. Svi smo mi potrošači pa znamo što kupujemo, što jedemo i pijemo. Snalazimo se tražeći rješenje za ostvarivanje naših želja za radom i egzistencijom i kvalitetnim životom. Vlada donese odluku da se umanje plaće rektorima svučilišta i što sada? Njima se oduzelo, nekome nešto dalo, ali nema rješenja za opće probleme. Rješavanje odnosa plaća ne dovodi do povećane proizvodnje. Možda je to i trebalo, ali glavni problemi ostaju netaknuti. Svi rade najviše i najbolje što mogu. Svatko troši ogromne materijalne resurse, vrijeme i znanja da bi kako-tako postigli željeni rezultat. Potencijalne i stvarne greške se gomilaju, zakoni su konfuzni a troškovi samo rastu do te mjere da postanu cilj svakoga tko želi nešto unaprijediti. Što god se poduzima je beznadno. Smanjivanjem troškova na pogrešnim procesima rada nema izlaza. Shvatiti sustav, ne treba kolegij na fakultetu. Dovoljno je shvatiti da se ništa ne postiže rješavanje jednog problema. Izvor problema je uvijek složen i tako ga treba i rješavati. Obratiti pažnju treba cijelom sustavu a ne samo malom dijelu. Uvijek je rješenje za probleme u cjelini a ne u dijelovima. Promatranje specifičnog problema u svim područjima zahtijeva traženje Tko je kriv. Ako je problem specifičan, samo mali broj ljudi
14. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI I 5. ZNANSTVENI SKUP HRVATSKOG DRUŠTVA ZA KVALITETU Baška, otok KRK, 15. – 17. svibnja 2014. g.
- 262 -