Hadžidedić Šeherzada Bosnalijek d.d.Sarajevo Seherzada.h@bosnalijek.ba
ANKETA UPOSLENIKA KOMPANIJE BOSNALIJEK “NAJBOLJI RADNIK JE ZADOVOLJAN RADNIK” Sažetak Usaglašavajući ideje o načinu identificiranja potreba i očekivanja naših uposlenika , Tim za poboljšanje procesa ( TPP) je organizovao anonimnu anketu uposlenih u Bosnalijeku, da bi prikupio objektivne informacije i identificirao područja za poboljšanje . Anketa je organizovana 14.12.2001.godine pod motom “ Najbolji radnik je zadovoljan radnik” Distribuirano je četiri stotine i devet anketnih listića.Dvije stotine pedeset i četiri uposlenih se odazvalao anketi. Procedurom “ Anketiranje uposlenika “ su definisane aktivnosti ,odgovornosti i ovlaštenja pri provođenju ankete.Urađeni su anketni listići sa ukupno trinaest pitanja.Za sedam pitanja su ponuđeni odgovori Da i Ne ; na jedno pitanje uposleni su davali ocjenu od jedan do pet; za tri pitanja su ponuđeni odgovori A,B,C i D; a na dva pitanja su uposleni davali prijedloge ,mišljenja ili ideje. Anketni listići su statistički obrađeni , a rezultati prezentirani “pie” dijagramom ili histogramom. Odgovori na pitanja sa prijedlozima, mišljenjima ili idejama su obrađeni “brainstorming”metodom .Nakon analize rezultata TPP je dostavio direktoru Društva prijedloge korektivnih i preventivnih mjera u cilju preispitivanja sistema kvaliteta i identificiranja područja za poboljšanje. Rezultati ankete i predložene mjere su za sve uposlene prezentirani na panou u restoranu Kompanije. Ključne riječi: Anketa ,Bosnalijek , potrebe ,očekivanja ,uposlenika Uvod Princip – odlučivanja na osnovu činjenica je jedan od osam principa upravljanja kvalitetom.Efikasno odlučivanje se temelji na logičkoj analizi prikupljenih podataka.Svaki rad na poboljšanju počinje razumjevanjem trenutne situacije i racionalnom procjenom problema koji bi mogli ugroziti definisane ciljeve. Prikupljeni i statistički interpretirani podaci se prezentiraju rukovodstvu za preispitivanje sistema kvaliteta. Da bi prikupio podatke o zadovoljstvu uposlenika Bosnalijeka, Tim za poboljšanje procesa je predložio ,a Uprava Društva prihvatila i odobrila anonimnu anketu kao metod za prikupljanje tih informacija. Cilj ankete Cilj ankete je bio – identificirati potrebe i očekivanja naših uposlenika te prikupiti podatake o zadovoljstvu uposlenika.Anketa je organizovana pod motom “ Najbolji radnik je zadovoljan radnik”