DIVNA GOLEŠ, mag. oec. Veleučilište u Šibeniku ANTONIJA MILKOVIĆ, ANITA RAMADŽA, KRISTINA ŠKRABO Studentice Veleučilišta u Šibeniku divna@vus.hr
ZNAČAJ TIMSKOG RADA U SUSTAVU UPRAVLJANJA KVALITETOM Stručni rad / Professional paper Sažetak Kvaliteta je danas neizostavni dio svake organizacije koja želi opstati na tržištu i biti konkurentna. S obzirom da se danas na tržištu nalazi sve veći broj ponuđača, razina kvalitete je nešto što ih čini boljim od drugih i sposobnim za borbu na sve zahtjevnijem internacionalnom tržištu roba i/ili usluga. Kvaliteta proizvoda i/ili usluga se mjeri zadovoljstvom korisnika, te se za njeno postizanje mora neprekidno ulagati u kvalitetu i pronalaziti nove i bolje načine zadovoljstva krajnjeg korisnika jer se i njegovi zahtjevi neprekidno mijenjaju. Početna točka uspostavljanja brige o korisnikovim željama i potrebama je uvođenje Sustava upravljanja kvalitetom, a pri implementaciji SUK-a najrašireniji način je timski rad. Timovi su ti koji su danas nositelji promjena i timski rad je ujedno najrašireniji oblik izvođenja složenih zadataka za čije ostvarenje su potrebna bilo znanja iz različitih profesionalnih područja, bilo specijalizirana znanja iz istog ili sličnih područja. Zaključno možemo reći da suština timskog rada i stvaranja timova je u integraciji znanja, stavova i iskustava članova tima pri rješavanju istog problema, i bitno je istaći da nitko nije savršen, ali da tim to može biti. Ključne riječi: kvaliteta, Sustav upravljanja kvalitetom, timovi, timski rad
1. UVOD Jedna od bitnih karakteristika današnjeg gospodarstva su njegove izuzetno brze promjene.Te promjene nameću najveći, odnosno najbogatiji. Globalne promjene na tržištima, nove tehnologije na svim područjima, novi proizvođači i dobavljači, sve veći zahtjevi kupaca i korisnika, novi zahtjevi i ograničenja na ciljanim tržištima, uvjetuju novi stil upravljanja poduzećima, gdje menadžment mora pronaći brze odgovore i rješenja. Samo poduzeća koja kontinuirano poboljšavaju svoje poslovanje i prate konkurenciju imaju šanse da sačuvaju svoj status ili čak poprave svoje poslovanje i tržišni položaj. Moderan razvoj i jačanje konkurencije povećali su značenje kvalitete u proizvodnji i uporabi proizvoda kao i u poslovanju poduzeća. Učinci podizanja kvalitete su povećanje prodaje proizvoda i usluga, s ciljem ostvarivanje većeg profita odnosno dobiti poduzeća. Kvaliteta poduzeća, a osobito proizvoda i usluga ima sve veći utjecaj na širenje tržišta, odnosno na rast prodaje. Politika kvalitete odnosi se na ukupno poslovanje poduzeća. S obzirom na potrebe, želje i potražnju kupaca proizvođač će utjecati na kvalitetu svojih proizvoda i usluga. To podrazumijeva udovoljavanju zahtjevima glede upotrebe, cijene, trajnosti i tehničkih svojstava proizvoda. Za utvrđivanje kvalitete od izuzetne je važnosti