DIVNA GOLEŠ, mag.oec. divna@vus.hr KRISTINA ŠKRABO, bacc.oec. schrabokristina@gmail.com Veleučilište u Šibeniku
ULOGA KVALITETE U UPRAVLJANJU LJUDSKIM POTENCIJALIMA Sažetak Jedan od brojnih izazova s kojima se organizacije danas susreću jest kvaliteta upravljanja znanjem i ljudskim potencijalima. U organizacijama u kojima prevladava tradicionalna funkcija ljudskih potencijala, isti ne stvaraju novu vrijednost i lako mogu biti zamijenjeni novom tehnologijom ili izmješteni (outsourced) dobavljaču koji može osigurati usluge više kvalitete uz niže troškove. To ujedno potkrepljuje činjenicu da se prilikom pada prodaje, s ciljem smanjenja troškova, prvo režu troškovi ljudskih potencijala. Iako je ovaj prijedlog pomalo ekstreman, on pokazuje da organizacije moraju osigurati da njihove funkcije ljudskih potencijala stvaraju vrijednost. To naravno ne negira korisnost tehnologije u samom poslovanju i stvaranju vrijednosti (ipak je najbolje rješenje za automatiziranje rutinskih aktivnosti), već naglašava važnost koncentriranja na aktivnosti ljudskih potencijala koje stvaraju dodanu vrijednost za organizaciju. Ovim radom autorice će, temeljem svega gore navedenog obraditi važnost kvalitete upravljanja ljudskim potencijalima, utvrditi načine upravljanja istima s ciljem uspješne ugradnje kvalitete u proizvod i/ ili uslugu. Ključne riječi: kvaliteta, upravljanje ljudskim potencijalima, vrijednost, dodana vrijednost 1. UVOD U današnjim uvjetima poslovanja podložnim sve većoj konkurenciji na globalnom tržištu cilj organizacija je stalni razvoj i napredak u svim segmentima poslovanja. Da bi u tome uspjela, ona mora zadovoljiti određene kriterije i zahtjeve. Temeljno pitanje više nije, koji su to neizbježni kriteriji koje jedna organizacija današnjeg vremena mora zadovoljiti, već kako ih zadovoljiti. U poslovnom je svijetu već odavno poznato da glavne kriterije opstanka, razvoja i napretka postavljaju same interesne grupe (investitori, potrošači, šira zajednica i dr.). Gledano sa ovog aspekta, pred organizaciju se stavlja važan zadatak koji treba ozbiljno shvatiti ukoliko želimo ostvariti misiju našeg poduzeća. Za ostvarivanje i povećanje kvalitete ljudskih potencijala potrebno je krenuti prvenstveno od obrazovnog sustava, odnosno da se programi obrazovnih institucija prilagode potrebama na tržištu rada. Nakon završenog temeljnog obrazovanja potrebno je osigurati daljnje usavršavanje tako da se osnovna znanja i vještine nadograđuju specifičnim znanjima, vještinama i kompetencijama, te će se tako ostvariti predispozicije za nastanak i razvoj kvalitete ljudskih potencijala. Jedan od neizbježnih načina postizanja zahtijevanog od strane interesnih grupa jest kvalitetno upravljanje ljudskim potencijalima. Upravo je takva vrsta upravljanja, ono što može pomoći poduzeću da postigne konkurentsku prednost pred svojim konkurentima i stavi nužnu notu dodane vrijednosti na proizvod ili uslugu koji se plasiraju na tržište.