KATARINA GAŽI-PAVELIĆ Podravka d.d., Koprivnica katarina.gazi@podravka.hr
UPRAVLJATI KVALITETOM PROJEKTA Sažetak Tvrtke koje su uspostavile sustav kvalitete moraju procese upravljanja projektima uskladiti sa već postojećim sustavom. Naime, upravljanje projektima važan je dio upravljanja kvalitetom, već i zbog toga što se većina sustava kvalitete, bilo oni prema zahtjevima ISO normi, bilo oni tipa Six Sigma, implementira ili poboljšava kroz projekte. Usprkos tome, funkcionalna cjelina koja je u tvrtki zadužena za upravljanje projektima ne smatra da je kvaliteta, osim one koja se odnosi na krajnji rezultat projekta – proizvod ili usluga – važna za samo odvijanje projekta. No, da upravljanje bilo kojim projektom bude uspješno, neophodno je u projekt ugraditi zahtjeve kvalitete, a to olakšavaju smjernice za upravljanje kvalitetom u projektu, ISO 10006:2003, kao i vodič kroz upravljanje projektima sastavljen od strane PMI. Ključne riječi: kvaliteta projekta, upravljanje kvalitetom, upravljanje projektima. 1. UVOD Upravljanje projektima već duže vrijeme plijeni pažnju istovjetnu onoj koja je poslovni svijet zaokupljala prije 10-ak godina vezano na upravljanje kvalitetom. Tvrtke su zaključile da će im biti lakše i jednostavnije pratiti, usklađivati i nadzirati poslovanje preko projekata. Organizacijske sheme užurbano ucrtavaju dodatnu kućicu s nazivom PMO – ured za upravljanje projektima. Ovaj ured trebao bi biti ljevak u koji ulaze deseci različitih ideja za projekte, a izlaze samo odabrani projekti za koje je moguće osigurati sve potrebne resurse i koji će dati određene tražene rezultate. No, upravljati projektom nije jednostavno, naročito ako voditelji projekata nemaju dovoljno znanja iz tog područja, već su prisiljeni učiti „u hodu“. Dodatni problem javlja se u organizacijama u kojima je već implementiran neki od sustava upravljanja kvalitetom, bilo prema zahtjevima ISO 9001, bilo na primjer Six Sigma. Problem nastaje prvenstveno stoga što PMO ne povezuje upravljanje kvalitetom s upravljanjem projektima. Obično se, u početku, smatra da su dva sasvim razdvojena i različita sustav. Vrlo brzo postaje jasno da su oba sustava itekako povezana, te da je upravljanje projektima sastavni dio upravljanja kvalitetom, baš kao što je i upravljanje kvalitetom sastavni dio upravljanja projektima. Za što bolje poslovne rezultate organizacija mora integrirati ove sustave. Korist će biti više nego velika, kako za poboljšanje sustava kvalitete, tako i za uspješnost svakog pojedinog projekta. Smjernice i pomoć kako najbolje izvršiti ovu integraciju nalaze se u ISO 10006:2003 i vodiču kroz upravljanje projektima koje je sastavio Project Management Institute.