Mr. sc. PETAR GARDIJAN Mr. IVANA ŽILIĆ Veleučišilište u Šibeniku, Šibenik gardijan@vus.hr ivana082@yahoo.com
DOŽIVLJAJ ODUŠEVLJENJA – IZVRSNOSTI KVALITETA 3. MILENIJA Stručni rad / Professional paper Sažetak U svijetu 3. milenija, svijetu novih tehnologija, institucija i vrijednosti dolazi do sve brže globalizacije okoline, ekonomije, kulture, politike i društva, do rekonstrukcije kompanija, uspona i padova menadžmenta, nove uloge čovjeka na strani ponude, kao sve većeg stvaraoca, kreatora, inovatora i na strani potražnje, kao novog obrazovanijega, informiranijega i bogatijega kupca, potrošača u turizmu gosta. Svijet je postao u punom smislu globalno mjesto, u kojem se traži više, brže, bolje, maštovitije, perceptivnije, racionalnije, emocionalnije i duhovitije proizvode, usluge, atrakcije, događanja, odnose i njihove kombinacije. U novom mileniju pobjednikom postaje pojedinac, grupa, organizacija, kompanija, regija, zemlja, destinacija, koja briljira u kreiranju novih ideja i koncepcija novih proizvoda, usluga, atrakcija, događanja, odnosa, cijena, prodaje, promocije, procesa i progresa, u kreiranju recepata za dodanu, novu, osobitu – višu vrijednost, koja se na tržištu, kod kupaca, potrošača, u turizmu gostiju, iskazuje ne zadovoljstvom, nego doživljajem oduševljenja. Doživljaj oduševljenja – izvrsnosti od strane kupaca, potrošača, gostiju postaje izazov ponuđačima 3. milenija za visoku – izvrsnu kvalitetu. Ključne riječi: doživljaj oduševljenja, čovjek kao integralno biće tijela, emocija, racija i duha, kvaliteta 3. milenija 1. UVOD
Što je suština kvalitete za kupce, potrošače, goste – turiste i za zaposlenike? Što je ono bitno, najvažnije, najprivlačnije, najkorisnije, za njih osobito? Zbog čega, i kako se prema kvaliteti proizvoda i usluga, prema kvaliteti odnosa u organizaciji, kupci, potrošači, gosti i zaposlenici opredjeljuju kao zadovoljni ili nezadovoljni, odnosno oduševljeni ili razočarani? Što je u suštini kvaliteta primjerice kod automobila, motocikla, vina, kozmetike, jela, smještaja, zabave, hotela, ležaljke i suncobrana na plaži, razgledanja muzeja, čistog okoliša, plavetnila mora, slapova rijeke, prirodnog i umjetnog parka, gostoljubivosti i smješka domaćina, zadovoljstvu/nezadovoljstvu zaposlenika i drugo? Je li u pitanju posjedovanje ili korištenje, zadovoljstvo posjedovanja ili doživljaj korištenja proizvoda, a možda posao u organizacije koja nam pruža kreativno i praktično dokazivanje samog sebe? Ako je za ocjenu kvalitete proizvoda i organizacije bitno zadovoljstvo, razina zadovoljstva posjedovanja i korištenja proizvoda, razina zadovoljstva radom u organizaciji ili još bolje oduševljenje zbog posjedovanja i korištenja proizvoda i usluga, zbog rada u takvoj organizaciji, onda je važno i pitanje za svakog proizvođača – ponuđača: kako kupcima,