Aleksandar Erceg Saponia d.d. Osijek aleksandar.erceg@saponia.hr
KOMPARACIJA STRATEŠKOG UPRAVLJANJA KVALITETOM U ODNOSU NA NAGRADU MALCOLM BALDRIDGE, EUROPSKU NAGRADU ZA KVALITETU I PROCESS CERTIFIKACIJE PREMA ISO 9000 Sažetak Uspješna implementacija strateškog upravljanja kvalitetom nije jednostavan zadatak. Stoga su važni doprinosi kvaliteti od strane gurua poput Deminga, Jurana, Crosbija, Feigenbauma, Ishikawe i Garvina. Razvijanje koncepata tijekom drugog dijela dvadesetog stoljeća napravilo je put evolucijskom razvoju upravljanja kvalitetom i to od inspekcija i statističke kontrole kvalitete preko TQC i konačno do strateškog upravljanja kvalitetom (SQM). Osnovni koncepti SQM – usredotočenost na potrošača, liderstvo, strateško planiranje kvalitete, kvaliteta dizajna, brzina i prevencija, sudjelovanje ljudi i partnerstvo, upravljanje zasnovano na činjenicama prezentirani su i komparirani su s kriterijima za Malcolm Baldrige i Europsku nagradu za kvalitetu kao i sa zahtjevima za registraciju prema ISO 9001. Prikazan je način implementiranja strategija zasnovan na sedam osnovnih koncepata i komparativna analiza Malcolm Baldrige i Europske nagrade za kvalitetu te zahtjeva ISO 9001. Ključne riječi: strateško upravljanje kvalitetom, Malcolm Baldrige nagrada za kvalitetu, Europska nagrada za kvalitetu, ISO 9001