359
Miroslav Drljača*
UDK 658.62.018.2 (497.5) Pregledni članak
HRVATSKA KORPORACIJSKA USPJEŠNOST I SUSTAV KVALITETE Prvi ISO 9000 certifikat izdan je jednoj organizaciji u Republici Hrvatskoj 13. studenoga godine 1993. Broj organizacija s certificiranim sustavom kvalitete povećava se, iz godine do godine. Pitanje koje zaokuplja istraživače u mnogim zemljama svijeta glasi: pridonosi li i koliko certificirani sustav kvalitete prema nekoj od međunarodnih normi ISO 9000ff poslovnoj uspješnosti certificirane organizacije. Cilj je istraživanja bio utvrditi postojanje utjecaja certificiranog sustava kvalitete prema nekoj od međunarodnih normi ISO 9000ff na poslovnu uspješnost certificirane organizacije. Rezultati istraživanja pokazuju da je sustav kvalitete posebno važan kod onih organizacija u Republici Hrvatskoj koje traže svoju poziciju na inotržištu. Posebno zabrinjava činjenica da najveći poduzetnici, s obzirom na ukupan prihod u promatranim godinama, u gospodarskim granama kojih sastavnicu čini turizam, nisu za poboljšanje svoje poslovne uspješnosti iskoristili mogućnost izgradnje, implementacije i certificiranja sustava kvalitete sukladno sa zahtjevima međunarodnih normi ISO 9000ff.
Uvod Pridonosi li i koliko, izgrađen, implementiran i certificiran sustav kvalitete u nekoj organizaciji njezinoj poslovnoj uspješnosti? Može li organizacija biti poslovno uspješna i ako nema certificirani sustav kvalitete sukladno sa zahtjevima
* M. Drljača, dipl. ecc., direktor za sustav kvalitete u Zračnoj luci Zagreb d.o.o. Članak primljen u uredništvo: 24. 1. 2003.