mr. sc. Miroslav Drljača Zračna luka Zagreb d.o.o. E-mail: mdrljaca@zagreb-airport.hr
DINAMIKA RAZVOJA KVALITETE SUSTAVA UPRAVLJANJA U HRVATSKOM GOSPODARSTVU Kvaliteta sustava upravljanja najznačajnijih gospodarskih subjekata pretpostavka je konkurentnosti hrvatskog gospodarstva u cjelini. U ovom radu utvrđuje se značaj kvalitete sustava upravljanja za najuspješnije gospodarske subjekte. Temeljna je hipoteza da je kvaliteta sustava upravljanja karakteristična za izvozno orijentirane organizacije i gospodarske grane. Velika razlika u tretiranju kvalitete sustava upravljanja u gospodarskim granama utječe na stupanj njihove konkurentnosti i može uzrokovati poteškoće u njihovoj kvalitetnoj prilagodbi uvjetima na tržištu Europske unije te u konačnici ugroziti njihov opstanak. Istraživanje se odnosi na razdoblje od 2000. do 2006. godine i provedeno je na uzorku od 400 najuspješnijih organizacija prema ukupnom prihodu. Ključne riječi: kvaliteta, certificirana organizacija, uspješnost, konkurentnost. 1. UVOD Neovisno o načinu prepoznavanja potrebe, poslovna uspješnost osnovni je motiv organizacije1 za uspostavom i certificiranjem sustava kvalitete, koju se može mjeriti različitim pokazateljima: novostvorena vrijednost, produktivnost, ukupni prihod, vrijednost imovine, dobit i sl.2 Biti među najuspješnijim organizacijama u gospodarskoj grani ili gospodarstvu podrazumijeva povjerenje kupaca i stabilnu poziciju na tržištu. Da bi se to ostvarilo, proizvod ili usluga koju organizacija razmjenjuje na tržištu, mora imati karakteristike kojima će moći ispuniti stvarne, pa i pretpostavljene zahtjeve kupaca. Mora imati kvalitetu, shvaćenu kao prilagodljivost proizvoda ili usluge zahtjevima kupca, njihovu spremnost za upotrebu, zadovoljenje očekivanja kupaca karakteristikama proizvoda ili usluge ili kao minimiziranje unutar varijacija poslovnih procesa, što kao rezultat osigurava kvalitetan proizvod ili uslugu. U okviru nastojanja Republike Hrvatske da u dogledno vrijeme postane punopravna članica Europske unije potrebno je učiniti znatan napor u stvaranju pretpostavki te integracije. Gospodarstvo Europske unije postaje sve fleksibilnije, otvoreno i integrirano, uslijed utjecaja procesa globalizacije. Hrvatska do sada nije uspjela u većoj mjeri razviti konkurentsko okruženje za svoje gospodarstvo. Ova činjenica opredijelila je Nacionalno vijeće za konkurentnost da preporuči Vladi Republike Hrvatske širenje sustava kvalitete u 1
Naziv organizacija sukladno međunarodnoj normi ISO 9000 podrazumijeva "… skupinu ljudi i objekata s ustrojenim odgovornostima, ovlastima i međusobnim odnosima …," a za potrebe ovog rada koristit će se kao sinonim za poduzeće. 2 Novostvorena vrijednost računa se kao zbroj bruto plaća i bruto dobiti. Produktivnost se računa kao novostvorena vrijednost podijeljena s prosječnim brojem radnika na osnovu sati rada. Ukupni prihod predstavlja ukupni godišnji prihod poduzeća, a odgovara zbroju prihoda od prodaje, izvanrednih prihoda te financijskih prihoda. Prihodi su izraženi bez PDV-a (poreza na dodanu vrijednost) i drugih posebnih poreza. Vrijednost imovine predstavlja aktivu poduzeća na dan 31.12. poslovne godine, kako je prikazana u godišnjem financijskom izvještaju (bilanci). Dobit je razlika prihoda i rashoda u poslovanju poduzeća u poslovnoj (financijskoj) godini. Obično se iskazuje kao dobit prije oporezivanja.