dr.
Peter Dolinar
SIQ, Tržaška 2, SI-1000 Ljubljana; e-mail: msa@siq.si
Goran Budiselić SIQ Predstavništvo u RH, Sortina 61, HR-10020 Zagreb, e-mail: siq.zg@zg.tel.hr
NA PUTU OD KVALITETE DO POSLOVNE IZVRSNOSTI – IBEC Sažetak: Organizacije u potrazi za poboljšanjem svoga poslovanja i konkurentnosti imaju mogućnost primijeniti koncepte i alate opisane u raznim modelima, normama i nagradama. Jedan od najšire primijenjenih načina je certificiranje prema normama sustava vođenja, kao što su ISO 9000 serija ili ISO 14001. IQNet je kao najveća mreža certifikacijskih kuća u svijetu za svoje klijente uveo novu uslugu, takozvani IQNet Business Excellence Concept (IBEC). IBEC osigurava certificiranim organizacijama uslugu ocjenjivanja poslovanja i alat za samoocjenjivanje kombinirajući najbolja iskustva primjene normi za sustave vođenja i modela poslovne izvrsnosti. Kao opći okvir zasnovan na certificiranju prema ISO 9000 i podupirući daljnji razvoj organizacije, IBEC omogućava prikladno korak po korak združivanje različitih modela. Nakon integriranja različitih normi za sustave vođenja na prvoj razini, TQM prosudbe provedene na terenu na temelju EFQM modela poslovne izvrsnosti ili Malcolm Baldridge nagrade se kombiniraju s ISO 9001 prosudbama na IBEC razini II. Struktura izvješća o prosudbi također omogućava usporedbu s najboljima (benchmarking) iz natječaja za ostale međunarodne nagrade i IBEC korisnicima. Ključne riječi: Poslovna izvrsnost, Integrirani sustav vođenja, Samoocjenjivanje, Shema ocjenjivanja, Usporedba s najboljim (Benchmarking)
UVOD Od početka 1980-tih poslovodstva su po cijelom svijetu usmjerena na poboljšanje učinkovitosti poslovanja. Prihvaćanjem koncepata kao što su sustavi upravljanja kvalitetom prema ISO 9000, TQM programi, upravljanje procesima, reinženjering poslovnih procesa, benchmarking i ostali pristupi, započeli su promjene načina na koje provode svoje aktivnosti s ciljem poboljšanja učinkovitosti, uklanjanja neefikasnosti i podizanja zadovoljstva kupaca. Jedan od pripadnih problema tih koncepata je da najopćenitija rješenja, koja mogu biti široko primijenjena, u stvarnosti nisu uvijek laka za primjenu. Jedan od najšire primijenjenih načina je certificiranje prema normama sustava vođenja, kao što su niz ISO 9000 ili ISO 14001. On je vjerojatno tako uspješan jer je dovoljno općenit, relativno jednostavan i nudi dobro definiran mjerni sustav kao i jasne procedure primjene preko certificiranja. Nakon pridobivanja ISO 900x certifikata, mnoge organizacije shvate da su učinile samo prvi korak na putu bez kraja, putu stalnog poboljšavanja i borbe za konkurentnost. Neki šire metode sustava vođenja na druge aspekte poslovanja i pri tom slijede norme npr. ISO 14001 za upravljanje okolišem ili BS 8800 za sigurnost i zdravlje na radu. Drugi nadograđuju sustav kvalitete sa specijalnim zahtjevima za svoju djelatnost (npr. sustav HACCP za prehrambenu industriju, norme VDA6.1 i QS 9000 za automobilsku industriju, TickIT za programsku opremu, ...). Ostali počinju razmišljati o povezivanju mekih čimbenika i potpunog upravljanja kvalitetom (TQM). Međutim, sam TQM je više filozofija nego alat za upravljanje pa su razvijeni različiti modeli za njegovu primjenu. Pogledom u povijest TQM modela, može se vidjeti da je Japan imao prvi model i nagradu za kvalitetu – Demingova nagrada – još 1951. Među više od 80 sličnih regionalnih, nacionalnih i međunarodnih nagrada za kvalitetu danas postoje dvije s međunarodnim ugledom: Malcolm Baldridge National Quality Award (MBNQA)