Marija Đuroković, dipl.ing. Tomislav Đuroković, dipl. ing. Našicecement d.d., Našice marija.djurokovic@nexe.hr tomislav.durokovic@nexe.hr
UPRAVLJANJE KVALITETOM U CEMENTNOJ INDUSTRIJI Sažetak Globalizacijski procesi, zahtjevi održivog razvoja i proces pridruživanja Europskoj Uniji, postavili su pred hrvatsko gospodarstvo mnogobrojne izazove. Kvaliteta proizvoda jedan je od važnih čimbenika uspješnog poslovanja u promjenjivim uvjetima i odgovor na mnogobrojne izazove. Ovaj rad donosi iskustva iz proizvodnje cementa koja ukazuju na važnost kvalitete u uspješnom poslovanju. Ključne riječi: globalizacija, održivi razvoj, proizvodnja cementa, cement, kvaliteta, upravljanje kvalitetom
1. UVOD Različiti društveni i ekonomski procesi oblikuju suvremene uvjete poslovanja. Promjenjiva globalna ekonomija, jedinstveno svjetskog tržište i konkurencija, uz naglašene zahtjeve održivog razvoja osnovna su obilježja suvremenog gospodarskog okruženja. Dodatni izazovi postavljeni su pred hrvatsko gospodarstvo kao posljedica procesa pridruživanja i prihvaćanja pravne stečevine Europske Unije. Danas, u suvremenim uvjetima poslovanja, uspješna tvrtka mora istovremeno ostvariti ciljeve poslovnog planiranja i osvojiti povjerenje kupaca. Pretvaranje poslovne strategije u djelotvornu stvarnost, kroz dobru komunikaciju, u uređenoj organizaciji, s dobro postavljenim poslovnim ciljevima i sustavnim mjerenjem stvarnih postignuća, preduvjeti su uspješnog poslovanja tvrtke u suvremenom okruženju. Ostvarenje poslovnih ciljeva uvelike ovisi o kvaliteti. Kvaliteta utječe na osiguranje udjela na tržištu, osiguranje cijena i povećanje ekonomskih učinaka kroz povećanje proizvodnje. Važan učinak kvalitete jest povećanje konkurentskih prednosti koje učvršćuju privrženost kupaca proizvodu. Stoga kvalitetu treba promatrati kroz zadovoljstvo kupaca, u odnosu na konkurenciju, a ne u odnosu na specifikaciju [1]. 2. SUVREMENA CEMENTNA INDUSTRIJA Izazovi suvremenog poslovanja nisu zaobišli cementnu industriju. Stvaranje globalnog tržišta, dominacija multinacionalnih kompanija, stalan porast potrošnje i proizvodnje cementa uz