Ana Devčić - Jeras, dipl. inž. PLIVA, Osiguranje kvalitete ZAGREB, Prilaz baruna Filipovića 25 e-mail adresa: Ana.Devcic-Jeras@pliva.hr
OBRAZOVANJE ZA KULTURU UNAPREĐENJA POSLOVANJA SAŽETAK Proces obrazovanja u razvoju organizacije treba biti jedan od najvažnijih oslonaca za poticanje i razvoj kulture kvalitete. Moderno poslovanje zahtijeva sustav obrazovanja koji pomaže svim zaposlenicima da u svom djelokrugu rada razviju kompetentnost i da budu aktivni i zadovoljni sudionici u poslovnom procesu. Od posebne je važnosti obrazovanje za menadžere koje bi trebalo pomoći menadžerima da usvoje stručna znanja i vještine upravljanja, ali i uvjerenje o nužnosti humanog upravljanja ljudskim resursima. U kojoj mjeri su u tome upješni trebaju prosuditi anonimno i objektivno zaposlenici. Menadžeri imaju dominantnu ulogu u stvaranju kulture kvalitete koja podrazumijeva definiran sustav kvalitete i stalna poboljšanja. Svi elementi poslovanja podvrgnuti su kontinuiranom poboljšanju kvalitete. Kultura unapređenja poslovanja podrazumjeva da svi zaposlenici usvoje kroz obrazovanje na poslu osnovna znanja o osiguranju kvalitete. Pri svim poslovnim aktivnostima treba koristiti sustavan pristup prema Demingovom krugu unapređenja kvalitete poslovanja PDCA (Plan-Do –Check-Act). 1. UVOD Prihvaćanje filozofije kontinuiranog unapređenja poslovanja zahtijeva ciljano i dobro planirano, provedeno i nakon provedbe procijenjeno obrazovanje zaposlenika na svim razinama. Kvalitetno obrazovanje treba osigurati spremnost zaposlenika za promjene i uspostavljanje kulture učenja, kulture dobrih međuljudskih odnosa i osjećaj pripadnosti tvrtki. Takva filozofija mora biti prihvaćena prije svega od strane uprave, a odmah nakon toga od svih rukovoditelja. Pravi poticaj za promjenu u radu je stvaranje duha entuzijazma za kvalitetu, koji rukovoditelji trebaju postići kroz komunikaciju s ljudima i dobro informiranje o svim promjenama. 2. KULTURA UNAPREĐENJA POSLOVANJA Razvoj organizacije pretpostavlja uspostavljeni sustav kvalitete na kome se pomnim planiranjem obrazovanja na svim razinama uspostavlja korporacijska kultura. Moderna korporacijska kultura ima kao imperativ usvojeno načelo kontinuiranog unapređenja kvalitete u svim poslovnim procesima. Predvodnik u svim aktivnostima za kvalitetu treba biti uprava koja mora jasno definirati poslovnu strategiju s prepoznatljivim naglaskom na postizanje principa kvalitete. Usvajanje moderne korporacijske kulture koja je u skladu s načelima TQM-a (Total Quality Management) predviđa i česte organizacijske promjene. Reorganizacija uključuje promjene načina poslovanja podrazumjevajući eliminaciju nekih oblika poslovanja. Promjene su olakšane ako je uspostavljen dobar sustav informiranja i komuniciranja koji sprječava unošenje straha i nelagode kod zaposlenika. Na žalost u našim tvrtkama gotovo da i nema reorganizacije u koju su uključeni svi zaposlenici vjerodostojnim informiranjem i humanom komunikacijom. Sve promjene se odvijaju u grču s naglašenim jazom menadžmenta i zaposlenika. Kod planiranja promjena najčešće su uključeni samo menadžeri i rukovoditelji koji često poslije promjene to više i nisu. Pojedinci ostaju dugo vremena neraspoređeni u neizvjesnosti, a to je već vrlo loš početak promjena i znak da nema kulture kvalitete koja pojedince veže u cjelinu. Organizacija mora biti jednostavna i zaposlenici lagano trebaju uvidjeti logičnost promjena u poslovanju. Za stvaranje kvalitetnih promjena u poslovanju jedan od osnovnih zahtjeva koje treba postavljati pred zaposlenike je hrabrost predlaganja novih ideja bez obzira na hijerarhijsku poziciju. Spremnost uprave i menadžmenta da razmotri sve nove dobro obrazložene ideje je stalni generator unapređenja poslovanja. U našim tvrtkama kod zaposlenika se ne njeguje hrabrost predlaganja novih ideja, a uprava i menadžment su u većini slučajeva nedostupni ili teško dostupni. Jedan od glavnih utjecajnih činitelja za stvaranje kulture kvalitete u kojoj se može razviti predanost za deklarirane vrijednosti u tvrtki je humanizacija odnosa.