ANA DEVČIĆ - JERAS Pliva Hrvatska d.o.o. Zagreb Ana.Devcic-Jeras@pliva.hr
ULOGA IZOBRAZBE ZA KVALITETU U UNAPRIJEĐIVANJU ORGANIZACIJSKE KULTURE Sažetak U mnogim kompanijama se posljednjih godina intenzivno radi na uspostavi, održavanju i neprekidnom unaprjeđenju organizacijske kulture koja olakšava moderno globalizacijsko poslovanje i razvoj kvalitete. Definiranjem određenih pravila ponašanja treba premostiti različitosti kultura i osigurati visoku kvaliteta poslovanja uz zadovoljavajući profit i zadovoljstvo svih zainteresiranih strana u poslovanju. U radu je prikazana uloga izobrazbe za kvalitetu u uspostavi organizacijske kulture. Organizacijska kultura predstavlja podlogu za brži razvoj kvalitete u organizaciji. U izobrazbi za kvalitetu analizirane su uloge zaposlenika kod definiranja organizacijske kulture s posebnim naglaskom na važnost utjecaja pojedinca u stvaranju uspješne organizacije. Obrađene su teme koje su izravno vezane za uspostavu organizacijske kulture: definiranje i davanje odgovornosti za kvalitetu rada pojedincima, područje motivacije za dobar rad, interna komunikacija, timski rad, uspješno vođenje sastanaka i osiguravanje povratnih poruka. U zaključku je obrazložena konstatacija prema kojoj je potrebno kroz izobrazbu za kvalitetu stvoriti u organizaciji “dobru klimu” za premostiti neminovni “jaz” između menadžera i zaposlenika i stvoriti obostranu predanost za kvalitetu. U organizacijskoj kulturi bi trebalo značajno mjesto zauzimati isticanje važnosti znanja iz kvalitete prema Demingovim načelima sustavnog pristupa upravljanju svim aktivnostima u poslovanju. Ključne riječi: izobrazba za kvalitetu, organizacijska kultura, razvoj kvalitete, interna komunikacija
1. UVOD U gotovo svim organizacijskim cjelinama usvojena je činjenica da je kvaliteta važna i da organizacije koje ne poboljšavaju kvalitetu štete gospodarstvu i smanjuju ekonomsku moć zemlje i na taj način i kvalitetu života stanovnika. Ta činjenica spada u društvenu odgovornost organizacija za kvalitetu poslovanja i održivi razvoj. U tom kontekstu na kvalitetu treba gledati kao duh ljudi, njihov rad i djelovanje, njihove organizacije, odanost poslu. Pobliže tu spada briga za dobrobit sebe, svoje obitelji, organizacije u kojoj pojedinac radi, poštivanje etičkih načela u aktivnostima, način mišljenja i dosljednost u primjeni propisanih procedura koje osiguraju dobar rezultat aktivnosti. Za kvalitetu se može reći da je iskonski kriterij života i duha čovjeka, prirode i materijalnih dobara. Uvijek je objektivna i precizna iako se ne može uvijek točno imenovati.
7. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI – BAŠKA 2006.