Ana Devčić - Jeras, dipl.inž. PLIVA d.d., Osiguranje kvalitete Ana.Devcic-Jeras@pliva.hr
INTERNA KOMUNIKACIJA KAO KLJUČNI POTICAJ ZA RAZVOJ ORGANIZACIJE Sažetak Polazeći od činjenice da su zaposlenici temeljna vrijednost svake organizacije, u radu je obrađen problem internog komuniciranja koji je jedan od preduvjeta da zaposlenici budu zadovoljni i produktivni. Različitim oblicima internog komuniciranja svakog zaposlenika treba upoznati s dugoročnim ciljevima . U suprotnom zaposlenik može imati individualni cilj ili cilj koji ne mora biti sukladan s dugoročnim ciljevima tvrtke. Zaposlenici trebaju postati svjesni svoje odgovornosti za zadovoljavanje svojih potreba i potreba kupaca. Rukovoditelji moraju informirati zaposlenike pismeno i usmeno što trebaju raditi i važnost toga što rade za cijeli proces. Takav pristup ne samo što poboljšava razumijevanje posla nego stvara klimu u kojoj se zaposlenicii osjećaju sigurnijima, povećava se njihov moral i poboljšava proizvodnost jer čovjek ima izrazito jaku potrebu biti informiran i aktivno učestvovati u aktivnostima. U radu je predloženo organizacijsko rješenje za stvaranje preduvjeta za uspostavu sustava internog komuniciranja. Predloženi su i jednostavni alati za objektivno praćenje provedbe internog komuniciranja. Ključne riječi: interna komunikacija, razvoj organizacije, sustav kvalitete poslovanja, informiranje, kvaliteta 1. UVOD Najčešće se pod pojmom ljudskog kapitala podrazumjeva umijeća i znanja pojedine osobe. Društveni kapital čine kontakti, veze među ljudima, informacije i zajedničke vrijednosti koje potiču na društvenu suradnju. Društveni kapital se u većim djelom postiže pomoću komunikacije među ljudima. Najvažnija uloga rukovoditelja u unapređenju kvalitete je motiviranje radnika za kvalitetan rad. Pravi poticaj za korištenje ljudskog kapitala u korist poslovanja organizacije je intenzivna komunikacija koja se temelji na poštenim odnosima sugovornika. Ključna uloga rukovoditelja je na posredan i neposredan način komunicirati s ljudima o poslu koji trebju zajedno napraviti na najbolji mogući način. Preduvjet za dobro funkcioniranje poslovanja oragnizacije i uspostavu internog komuniciranja je kvalitetna etička osnova poslovanja koja isključuje tajne sporazume, širenje ciljanih dezinformacija, kršenje zadane riječi, potpisanih ugovora, dogovorene cijene, kvalitete, rokova. Deklarirano interno komuniciranje treba biti dokumentirano i predstavlja zapis o kvaliteti. Za sva radna mjesta pojedinci trebaju imati jasne odgovornosti, ovlaštenja i potrebna znanja i sposobnosti. Provođenje interne komunikacije treba pratiti, mjeriti, podsticati i stalno unaprjeđivati uz korištenje različitih poznatih i provjerenih modela prilagođenih specifičnostima organiazcije. 2. KOMUNIKACIJA U MODERNOM SUSTAVU UPRAVLJANJA POSLOVANJEM Svaka suvremena organizacija predstavlja složeni sustav poslovanja u kojemu se donose, prenose i provode odluke. Elementi sustava poslovanja ovise o načinu na koji se donose odluke i organiazciji sustava za prijenos i provedbu tih odluka. Na kvalitetu proizvoda imaju određen utjecaj osobe na svim razinama u organizaciji. Činjenica je da proizvode visoke kvalitete mogu ostvarivati samo motivirani, dobro školovani zaposlenici koji upotrebljavaju ispravnu opremu i sirovine. Ako su oni motivirani, dobro školovani zaposlenici koji upotrebljavaju ispravnu opremu, sirovine, koriste