ANA DEVČIĆ - JERAS Pliva Hrvatska d.o.o. Zagreb Članica Barr grupe Ana.Devcic-Jeras@pliva.hr
UTJECAJ RAZVOJA KVALITETE NA ORGANIZACIJSKU KULTURU Sažetak Radi povećanja učinkovitosti upravljanja poslovanjem u suvremenim globalnim organizacijama potrebno je uspostaviti organizacijsku kulturu koja olakšava dobrovoljno pridobivanje zaposlenika za suradnju i realizaciju ciljeva složenog poslovnog sustava. Organizacijsku kulturu može se zvati i kulturom kvalitete jer je usko povezana s kvalitetom poslovanja. Organizacije koje imaju učinkovitiji sustav upravljanja kvalitetom izražen preko pokazatelja poslovanja vezanih direktno za kvalitetu proizvoda (usluge) imaju višu razinu organizacijske kulture. Učinkovite službe i pojedinci koji se bave kvalitetom imaju značajan utjecaj na razvoj organizacijske kulture mjeren kroz sustav informiranja, komuniciranja, odlučivanja i planiranja, kompetencija. Što je više zadovoljnih pojedinaca viša je razina organizacijske kulture. Obrazovanje za kvalitetu treba sadržavati odrednice za organizacijsku kulturu i obratno. U radu će se analizirati povezanost razine sustava upravljanja kvalitetom i organizacijske kulture na primjeru hrvatskih kompanija uz ciljano provedenu anketu s namjerom da se pokaže povezanost organizacijske kulture, razvoja kvalitete i sustava upravljanja poslovanjem. Ključne riječi: razvoj kvalitete, organizacijska kultura u globalnim kompanijama, upravljanje poslovanjem, interna komunikacija 1. UVOD Suvremene organizacije (odnosno tvrtke, ustanove, kompanije, u daljnjem tekstu organizacije) prihvatile su novu poslovnu orijentaciju koja ima cilj osigurati uspostavu organizacijske kulture poslovanja radi povećanja učinkovitosti poslovanja. Organizacijsku kulturu može se zvati i drugim nazivima: “organizacijska kultura poslovanja”, „organizacijska kultura za kvalitetu“, “kultura kvalitete”, “kultura poslovanja”, ”organizacijska klima”, ”radna klima” i slično. U daljnjem tekstu koristit će se naziv organizacijska kultura. Organizacijska kultura se odnosi na razinu svijesti, posvećenosti, kolektivnog stava i ponašanja organizacije vezano uz kvalitetu poslovanja organizacije. U radu se pod pojmom razvoja kvalitete podrazumijeva razvoj sustava upravljanja kvalitetom (Quality management system, skraćeno QMS). Nakon uspostavljenog QMS-a organizacija može postaviti kao cilj uspostaviti upravljanje potpunom kvalitetom (Total Quality Management, skraćeno TQM), pri čemu se uvode originalni modeli rješavanja procesa uz primjenu suvremenih metoda rada kao što su Business Excellence Model, SPC, Six sigma“, Global 8D -Problem Solving, Integrated management systems, DoE, Business Risk Management System i drugi. Kod uspostave TQM , u svim segmentima poslovanja zaposlenici trebaju biti kompetentni i motivirani, dovoljno informirani da razumiju svoju ulogu u kontekstu ciljeva organizacije.