ANA DEVČIĆ - JERAS Pliva Hrvatska d.o.o. Zagreb Članica Barr grupe Ana.Devcic-Jeras@pliva.hr
KONTINUIRANO UNAPREĐENJE KVALITETE I RAZVOJ KORPORACIJSKE KULTURE Sažetak U radu će se analizirati povezanost kontinuiranog unapređenja kvalitete i razvoja korporacijske kulture na primjeru PLIVA HRVATSKE u Barr grupi (Barr Pharmaceuticals, Inc.). Stoga je svrha ovog rada ukazati na potrebu povezivanja obrazovanja za kvalitetu u korporaciji i obrazovanja za korporacijsku kulturu, proširiti postojeća saznanja i primijeniti ih na zadanu temu. Cilj rada je projektirati model temeljen na inoviranju znanja kadrova posebice iz sustava upravljanja kvalitetom. Na temelju iskustva definiran je model za razvoj korporacijske kulture u organizacijama koje imaju uspostavljen sustav upravljanja kvalitetom prema nekoj od priznatih međunarodnih normi. Model za razvoj korporacijske kulture obuhvaća obrazovanje za kvalitetu koje uključuje teme iz kvalitete koje potiču timski rad: PDCA pristup, sustavno rješavanje problema pomoću jednostavnih statističkih tehnika (7QCT), procjena rizika (FMEA, FMEA-S) i sustav korektivnih i preventivnih mjera (CAPA). Uz te teme potrebno je uključiti teme o komunikaciji, informiranju, planiranju i odlučivanju i odrednicama organizacijske kulture opisane u sustavu upravljanja kvalitetom (vizija, misija, politika, ciljevi). Značajnu ulogu u aktivnostima za razvoj organizacijske kulture imaju stručnjaci za kvalitetu koji trebaju zaposlenike poticati primjerom u okviru obrazovanja za kvalitetu na uključivanje u korporacijsku kulturu i primjenu poslovne etike. Ključne riječi: sustav kvalitete, korporacijska kultura, obrazovanje za kvalitetu i korporacijsku kulturu
1. UVOD Razdoblje prijelaza između dvaju stoljeća naziva se različitim imenima: vrijeme globalizacije, informatizacije, internatizacije i vrijeme korporacija. Korporacije su ekonomski konglomerati koji predstavljaju najveću snagu današnjice prema čijim interesima se formira svjetska politika, ustrojavaju svjetske institucije i ponašaju vlade moćnih zemalja. Od 20 najvećih korporacija njih 12 dolazi iz bankarstva i financija, 5 iz naftnog gospodarstva a ostala 3 su proizvođač automobila, industrijski konglomerat i trgovački koncern. Prema geografskom porijeklu 20 najvećih korporacija dolaze iz SAD-a (9), Velike Britanije (4), Francuske (2), Nizozemske (2) , Japana (1), Španjolske (1) i Švicarske (1). U Hrvatskoj golemu većinu poduzeća čine mala poduzeća kojih ima 95,3 %, srednjih poduzeća ima 4,1 % a velikih poduzeća ima svega 1,4 %. Po ukupnom prihodu u 2005.g. u Hrvatskoj je bila najuspješnija INA d.d., zatim slijede Hrvatska elektroprivreda d.d., Konzum d.d., HT-Hrvatske telekomunikacije d.d.. Svjetski guru kvalitete g. Juran je rekao: “Dvadeseto stoljeće je bilo stoljeće produktivnosti a dvadeset prvo stoljeće će biti stoljeće kvalitete“. Može se dodati da je prošlo stoljeće bilo stoljeće proizvoda, a ovo stoljeće je stoljeće usluga. Za uspjeh