ZLATKO DAUTOVIĆ KONČAR Elektronika i informatika d.d Zagreb SMILJA HERO KONČAR Elektroindustrija d.d. Zagreb zdautovic@koncar-inem.hr koncar.unk@koncar.hr
ISO 9004:2009 IZAZOV (IMPERTIV?) ZA SUSTAVE UPRAVLJANJA Stručni rad / Professional paper Sažetak Kasnih osamdesetih krenuo je jedinstveni svjetski put primjene i razvoja norme ISO 9001. Cijelo vrijeme u pozadini tiho ju je pratila infrastrukturna norma ISO 9004, kao pomoć za razvoj i unapređivanje sustava. Već pojavom ISO 9001:2000, ISO/TC176 sagledao je potrebu revizije ISO 9004 i njeno postavljanje u proaktivnu funkciju. Krajem 2009.godine pojavilo se izdanje ISO 9004 u potpuno novom svjetlu, sa željom da ostane u prijateljstvu s ISO 9001, ali da ima svoju misiju u budućem razvoju sustava prema cjelovitom upravljanju kvalitetom. Cjelovito upravljanje kvalitetom u bilo kojoj organizaciji zahtijeva sagledavanje svih sastavnica upravljanja u cilju uspješnog i na dugi rok održivog razvoja organizacije. Uvođenjem pojma „održivi uspjeh“ kao cilja poslovodstva kroz normu ISO 9004:2009 dobivene su cjelovite smjernice za razvoj strategije i politike organizacije, upravljanje resursima, još naglašeniji procesni pristup, nadzor, mjerenje i analizu svih procesa s ciljem neprekidnog poboljšanja, inovativnosti i učenja. Norma ISO 9004:2009 postavlja smjer prema cjelovitom upravljanju kvalitetom primjenom načela upravljanja, a pojašnjenjem samoocjenjivanja, svim upravljačkim strukturama koje ga prepoznaju, otvora nove puteve za razvoj i postizanje održivog uspjeha kroz duže razdoblje. Cilj je ovog rada potaknuti zanimanje za normu ISO 9004 jer ona to zaslužuje puno više no dosad. Očekuje se uskoro hrvatsko izdanje ove norme – HRN EN ISO 9004:2010. Ključne riječi: ISO 9004, održivi uspjeh, cjelovito upravljanje kvalitetom, upravljanje resursima , samoocjenjivanje
1. OD INSPEKCIJE DO SUSTAV UPRAVLJANJA KVALITETOM Saznanje o potrebi nadzora kvalitete najrazličitijih proizvoda postoji od davnina, no početkom 20.stoljeća započinje doba sustavnog pristupa kvaliteti. Dotad primjenjivane različite vrste inspekcija postaju sastavnice kontrole kvalitete nakon čega se u primjenu uvode i statističke tehnike. Po okončanju drugog svjetskog rata Japan, čija se industrija uzdiže iz pepela, prepoznaje činjenicu da je budućnost sadržana u superiornoj kvaliteti, pri čemu, koristeći znanja gurua kvalitete Deminga, Jurana i Feingenbauma, na vodeće mjesto postavlja upravo značaj razvoja upravljanja kvalitetom. Naglo rastućim industrijskim i znanstvenim razvojem (nove tehnologije, vojna industrija, svemirski program ….) pokreću se različiti putovi pristupa kvaliteti i definiraju normirani zahtjevi za kvalitetom u pojedinim segmentima industrija i regija (MIL 9858, CAN Z299 ASQC serija, različite interne norme pojedinih kompanija i konačno britanska norma BS 5750:1979). Jačanjem globalnog tržišta javlja se potreba za jedinstvenim pristupom kvaliteti, a kao objedinjavajući faktor pojavljuje se