Mr.sc. BOŽIDAR CVITKOVIĆ dipl.ing. ROMINA BANDULA dipl.ing. ALSTOM Hrvatska d.o.o., Karlovac bozidar.cvitkovic@power.alstom.com romina.bandula@power.alstom.com
UTJECAJ PROCESNOG PRISTUPA NA AUDIT Sažetak Pojavom normi serije ISO 9000 prije dvadeset godina desile su se vrlo interesantne pojave. Iako su norme i u to vrijeme bile koncipirane na filozofiji da se rad odvija u obliku procesa (ISO 9000-1), prevladala je birokratska aplikacija 20 kriterija, koji su istovremeno činili i podlogu za auditiranje. Druga interesantna pojava se desila 2000. godine, kada su mnogi novu reviziju norme interpretirali kao značajnu novinu u filozofiji, iako je bila riječ samo o vraćanju na iskonsku ideju sustava kvalitete. Međutim, bez obzira na „revolucionarne“ promjene, auditi, pa i sama certifikacija su preživjeli „neokrnjeni“., No, njihov se smisao treba ozbiljno staviti pod upitnik. Naime, filozofija procesnog pristupa traži duboko poznavanje djelatnosti, tržišta, specifičnih uvjeta, tradicije, itd. što neminovno dovodi do zahtjeva za dubinskim poznavanjem pojedinog "businessa", a pogotovo firme u kojoj se odvija. Općenito preispitivanje sustava „pitanjima općeg smjera“ je beskorisno i ozbiljno narušava kredibilitet i status ljudi koji se smatraju stručnjacima za kvalitetu. U tome duhu krajnje je vrijeme da se norme i auditi stave na nivo osnovne škole kvalitete (ili možda vrtića) i krene ambiciozno dalje. Ključne riječi: ISO 9001, audit, procesi
1. UVOD Izgleda da je potrebno kao najnormalniju prihvatiti činjenicu da se često dobra originalna ideja transformira tijekom primjene u nešto neprepoznatljivo ili, u najmanju ruku, u nešto upitne korisnosti. Tvorci normi serije ISO 9000 su očito pokušali objasniti osnovnu ideju sustava kvalitete, ali izgleda da su to napravili na pomalo nespretan način. Naime, daljnji razvoj događaja je to i potvrdio, pogotovo sustav certificiranja koji je napravio otklon od ideje na formu. Tome su doprinjeli i raznorazni “tumači”, najčešće ponovno koncentrirani na formu, a ne na suštinu. To je i logično jer se forma može repetirano prodavati. 2. ISO 9000-1987 Iako smo i sami bili sudionici tih vremena, jednostavno se ne možemo sjetiti kako je sve to počelo. Naime, firme su odjedanput počele biti “bombardirane” prijetnjama o neophodnosti uvođenja sustava kvalitete, o poslovanju koje bez certifikata neće biti moguće, o konzultantskim uslugama koje će dovesti do “prosvjećenja” itd. Takav pristup je ponekad neminovno doveo do zbunjenosti i zabrinutosti managementa, koji je najčešće pragmatično odlučio “napravimo i to”. Međutim, jednostavno čitajući precizne formulacije bez ikakvog subjektivnog interpretiranja teksta u normi ISO 9000-1 pronalazimo nešto što “nije stresno za management”, kako je izjavio jedan uvaženi kolega.