dipl.inž.Marijana Cuculić samostalni konzultant, Rijeka prof.psih. Lalić Vera INA d.d., područna kadrovska služba Rijeka
KONTINUIRANA POBOLJŠANJA – MOTIVIRANJE Sažetak: U RH svakim je danom sve više uspostavljenih sustava kvalitete. Prvi iz 1993., 94.g već su dva put recertificirani. Svima – starim, uhodanim sustavima iz prethodnog milenija i novim, koji tek otkrivaju mukotrpan put izgradnje, osnovna je preokupacija kako uključiti i motivirati sve zaposlenike, jer svatko u sustavu ima svoju nezamjenjivu ulogu. Ljudkim resursima i njihovoj potencijalnoj stvaralačkoj snazi nova norma ISO 9001:2000 dala je posebnu važnost. Poboljšavanja, točnije kontinuiranih poboljšanja, što nova norma izričito traži nema bez stvaralački motiviranih ljudi na svim razinama. Mnogobrojna istraživanja motivacije ukazuju na neospornu važnost manadžera. Uspješan manager zna kako uključiti i motivirati ljude. Što je motivacija? Motivacija je ponašanje usmjereno cilju. Motivacija je vrlo složen i dinamičan koncept temeljen na potrebama, aspiracijama, preferencijama i vrijednostima zaposlenih, različitim kod svakog pojedinog zaposlenog, te različitim i kod istog zaposlenog u različitim situacijama i fazama osobnog razvoja. Glasser, autor Teorije izbora napr. navodi da su potrebe urođene i identične za sve ljude, a želje su različite. Ono što nas pokreće na ponašanje je unutarnja neravnoteža prouzročena nezadovoljenom potrebom. Faktori koji utječu na motivaciju zaposlenih u organizaciji mogu se svrstati u četiri kategorije: - individualne osobine kao što su percepcije, očekivanja, stavovi, vrijednosti, potrebe i sl. - značajke organizacije kao što su suradnici, stil managera, radni uvjeti, organizacijska klima i kultura … - značajke posla kao raznovrsnost, zanimljivost, intrinzične nagrade, i sl. - društvo – šire društveno okruženje Neke dobiti od teorija motivacije za management Mnogobrojne teorije pokušavaju odgovoriti na pitanje – Što je motivacija. Campbell ih je podijelio u dvije skupine: sadržajne i procesne. Sadržajne navode što sve motivira – koncept potreba, a procesne se bave procesom motiviranja i odgovaraju na pitanje kako.