Željko Bunjevac ZIK d.d. zagreb
NAČELA KVALITETE – OSNOVA MODERNOG MANAGEMENTA Novi, revidirani niz normi ISO 9000:2000 temelji se na osam načela kvalitete. Sama načela navedena su u normi ISO 9000:2000 “Sustavi upravljanja kvalitetom – Osnovni pojmovi i rječnik” i ISO 9004 “Sustavi upravljanja kvalitetom - Upute za poboljšanja”. Načela predstavljaju sažetak dobre managerske prakse i znanja svjetskih stručnjaka koji su sudjelovali u radu tehničkog odbora ISO/TC 176 zaduženog za razvoj i održavanje normi niza ISO 9000. Navedena načela predstavljaju temelj uspješnog vođenja firme i bilo bi nužno potrebno da se s njima, bez obzira na ISO 9000, upoznaju svi koji su u poziciji upravljanja organizacijama. Bez primjene ovih načela organizacije će izgubiti utrku u sve žešćoj konkurentskoj borbi koja danas vlada na tržištu. Upravo stoga, ovdje se načela upravljanja kvalitetom razmatraju više kao alat za rukovođenje tvrtkom nego alat za upravljanje kvalitetom. Prvo načelo: Usmjerenost na kupca Organizacija ovisi o svojim kupcima i stoga mora razumjeti njihove sadašnje i buduće potrebe, ispuniti njihove zahtjeve i nastojati nadmašiti njihova očekivanja.
PROFITABILNOST
OSVOJI KUPCE
ZADRŽI KUPCE
POBOLJŠAVAJ ODNOS
VRIJEDNOST
CIJENA
PRODAJA I MARKETING
RAZVOJ NOVOG
PROIZVODA
KVALITETA
PROIZVODI I USLUGE
IMAGE
ISPORUKE
POST PROD. AKTIVNOSTI