SONJA BAUER, dipl.ing. MBU d.o.o., zagreb sonja.bauer@mbu.hr
KONKURENTNA STVARNOST MBU
Ključne riječi: izvrsna prilika za promjenu, inovacija usluga, tehnologije, procesa i organizacije, vizija, motivacija, pokazatelji konkurentnosti Sažetak U radu se daju temeljne informacije o MBU d.o.o. za informatički inženjering i međubankarske usluge (MBU) potrebne za bolje razumijevanje rada i procesa promjena u konkurentnosti MBU. Posebna pažnja u ovom radu posvećena je inovaciji usluge i motivaciji zaposlenika koja je jedan od ciljeva u Planu kvalitete za 2004. godinu. Prezentirani su neki od pokazatelja konkurentnosti MBU koji su i do sada činili konstantu u poslovanju poduzeća, a sukladni su preporukama Nacionalnog vijeća za konkurentnost.
1. UVOD MBU je poduzeće koje je 1994. godine osnovalo 27 hrvatskih banaka u svrhu projektiranja, izgradnje i zajedničke upotrebe infrastrukture za suvremeno poslovanje bankovnim karticama. Izgrađeni MBNET sustav je bankama omogućio brzo i učinkovito uvođenje bankomata, izdavanje prve domaće bankovne kartice MBCARD, te opremanje prodajnih mjesta EFTPOS (Electronic Fund Transfer at Point Of Sale) terminalima. Banke su svojim klijentima time omogućile suvremenu samouslugu isplate gotovine na bankomatima i elektroničko plaćanje 24 sata dnevno svakog dana u godini. Povezivanje MBNET sustava s međunarodnim kartičnim mrežama MasterCard, Visa, Amex i DINERS omogućilo je korisnicima stranih kartica da koriste usluge na bankomatima i EFTPOS terminalima MBNETa, kao i klijentima banaka-korisnica da koriste kartice u drugim mrežama. Danas MBU ima 20 korisnika kojima pruža usluge na sustavima MBNET, MBUePAY, MBSMS i SKOR i time doprinosi višekanalnom bankarstvu. Kvalitetom svojih radnih procesa MBU svojim korisnicima pruža kvalitetne usluge. Poslovna politika MBU oduvijek je integrirala i politiku kvalitete, pa je u 1999. godini pokrenut istraživački projekt pod nazivom "Zadovoljstvo korisnika usluga MBU" koji je realiziran u suradnji s bankama-korisnicima MBNET-a, a 5. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI