ROMINA BANDULA dipl.ing. Mr.sc. BOŽIDAR CVITKOVIĆ dipl.ing. ALSTOM Hrvatska d.o.o., Karlovac romina.bandula@power.alstom.com, bozidar.cvitkovic@power.alstom.com
6 SIGMA – NOVA ”POSLOVNA RELIGIJA"? Sažetak Što se događa kada ponuda u velikoj mjeri premašuje potražnju na razvijenom tržištu sa razvijenim tehnologijama gdje svi ponuđači nude istovrsne proizvode/usluge? Trenutna reakcija je smanjivanje cijena (pritisak na troškove proizvodnje), nakon čega slijedi proširenje ponude proizvoda sa dodatnim stavkama i/ili uslugama za istu cijenu, zatim kvaliteta postaje jezičac na vagi - razlika od proizvođača do proizvođača. Počinje analiza koliko je dobra i točna slika koju imamo o poslovanju i koliko su točni i pouzdani naši poslovni procesi. Slijedeće pitanje u nizu je koliko su točna i pouzdana mjerenja ključnih pokazatelja poslovanja/procesa. U prvi plan dolazi potreba za unapređenjima poslovanja - to je mjesto i vrijeme gdje razne metodologije i alati stupaju na scenu, ali nažalost i sve vrste konzultanata koji ovdje vide plodno tlo za prezentaciju svojih usluga. I evo nam nove "religije" – zadnja u nizu je ”6 Sigma metodologija”. Da li i kako se vanjski konzultanti snalaze u stvarnom svijetu i u kojoj mjeri su spremni na prilagođavanje potrebama operativnog poslovanja u stvarnim tvrtkama? Koliko znanja i iskustva imaju uopće o operativnom menadžmentu ili je to znanje i iskustvo isključivo u području primjene "propovijedanih" metodologija? Žive li u svijetu mašte i iluzija? Ključne riječi: kvaliteta, 6 Sigma metodologija, kontinuirana unapređenja, vanjski konzultanti
1. UVOD Na današnjem konkurentnom tržištu, naglasak se polaže na osiguravanje što veće produktivnosti poslovanja, sa ciljem oslobađanja kapitala, smanjivanja zaliha te dobivanja i zadržavanja statusa preferiranog isporučitelja proizvoda i/ili usluga. I proizvođači i potrošači se fokusiraju na svoju profitabilnost: žele «više za manje», malo ili nimalo investiranja, proizvode i/ili usluge bolje prilagođene njihovim potrebama, proizvode koji im omogućavaju da razvijaju svoje poslovanje – lista želja i potreba je sve duža... I opet se kvaliteta pokazuje sve kritičnijim faktorom u njihovim nabavnim odlukama. Tvrtke koje se ne fokusiraju na kvalitetu i poboljšavanje performansi u svojim procesima gube svoj udio na tržištu. Obzirom da su tvrtke uglavnom usmjerene na proizvodnju i/ili pružanje usluga sa određenim brojem zaposlenika koji operativno obavljaju poslove i svakodnevne aktivnosti (a vidi se iz prakse da vlasnici tvrtki samo povećavaju opseg poslova ali ne i broj ljudi), uglavnom se poslovodstvo odlučuje na angažiranje vanjskih konzultanata koji će im pružiti pomoć (a uz to i ˝adekvatno˝ naplatiti) u unapređivanju poslovanja.