PROF.DR.SC. IVANKA AVELINI HOLJEVAC Fakultet za turistički i hotelski menadžment u Opatiji ivankaah@fthm.hr
KADROVI – NOSITELJI KREATIVNOSTI, KVALITETE I PRODUKTIVNOSTI Sažetak Produktivnost rada i kvaliteta proizvoda i usluga su temelj na kojem se gradi konkurentnost na suvremenom vrlo zahtjevnom i dinamičnom tržištu. Tko želi doći, održati se i razvijati na tržištu treba nuditi kvalitetan proizvod prilagođen sve većim potrebama, zahtjevima i očekivanjima suvremenog kupca. Najveći uspjeh ostvaruje onaj tko zna predvidjeti potrebe i zahtjeve, te ponuditi više od očekivanja kupca. Povećanjem konkurentnosti gospodarstva povećava se rast bruto domaćeg proizvoda (GDP). Produktivnost rada i kvaliteta su predmet kontinuiranog ekonomskog istraživanja, a rezultati istraživanja trebaju poslužiti za podizanje nivoa produktivnosti i kvalitete proizvoda i usluga i tako povećati poslovnu izvrsnost, efektivnost i efikasnost poslovanja hrvatskog gospodarstva. Istraživanjem se utvrđuju utjecajni faktori i suvremene tehnike i metode kadrovskog menadžmenta koje omogućavaju povećanje efikasnosti rada i kvalitete proizvoda i usluga ili ukratko: znanjem do izvrsnosti. Cilj istraživanja je predložiti mjere i model za optimalizaciju produktivnosti i kvalitete rada i na taj način povećati konkurentnost hrvatskog proizvoda na europskom tržištu. Cilj ukazuje na potrebu i važnost istraživanja. Metode istraživanja: metoda dedukcije i indukcije, komparacije i raščlanjivanja, analize i sinteze, razne statističke metode. Ključne riječi: produktivnost, kvaliteta, konkurentnost, kadrovi. 1. UVOD Produktivnost rada i kvaliteta proizvoda i usluga su temelj na kojem se gradi konkurentnost na suvremenom vrlo zahtjevnom i dinamičnom tržištu. Produktivnost rada i kvaliteta su predmet kontinuiranog ekonomskog istraživanja, a rezultati istraživanja trebaju poslužiti za podizanje nivoa produktivnosti i kvalitete proizvoda i usluga i tako povećati poslovnu izvrsnost, efektivnost i efikasnost poslovanja. Istraživanjem se utvrđuju utjecajni faktori i suvremene tehnike i metode kadrovskog menadžmenta koje omogućavaju povećanje efikasnosti rada i kvalitete proizvoda i usluga ili ukratko: znanjem do izvrsnosti. Cilj istraživanja je predložiti mjere i model za optimalizaciju produktivnosti i kvalitete rada i na taj način povećati konkurentnost hrvatskih proizvoda na europskom tržištu