NIJAZ ALISPAHIĆ Agencija QS, Sarajevo quality@bosna.ba EDUARD KINČIĆ NERMIN ZUBČEVIĆ BELMA DURAKOVIĆ Bosnalijek d.d. Sarajevo qa@Bosnalijek.ba
EDUKACIJA ZAPOSLENIKA– STABILAN I DJELOTVORAN PROCES Ključne riječi: standardi, interna edukacija, GMP, ISO 9001:2000, ISO 14001, kompetentnost, evaluacija Sažetak Rad predstavlja studiju slučaja kompanije Bosnalijek po pitanju interne edukacije zaposlenika o smjernicama GMP (Good Manufacturing Practice), o standardima ISO 9001:2000 i ISO 14001. U tekstu ćemo dati prikaz metodologije izvođenja edukacije a također ćemo navesti i određene brojčane pokazatelje kao ilustraciju ovih aktivnosti. Cilj edukacije je povećati fundamentalni nivo znanja, podići nivo svijesti o značaju standarda, uvesti standarde u svakodnevnu praksu, osvježavati znanja, motivirati zaposlenike itd. Top management Kompanije dobije godišnji izvještaj o edukacijama koji je jedan od ulaznih podataka za analizu postojećih i očekivanih potreba za kompetentnošću, te za komparaciju sa kompetentnošću koja već postoji u organizaciji. Nadalje, pokazaćemo značaj interne edukacije zaposlenika i dati prikaz uočenih trendova. Posebno ćemo prikazati kritičku refleksiju na dosadašnje iskustvo u edukaciji, te na poduzete preventivne i korektivne mjere.
5. HRVATSKA KONFERENCIJA O KVALITETI