Izvor: Kvaliteta, Broj 1, Infomart, Zagreb, 2003, str. 10-12.
Miroslav Drljaĉa E-mail: mdrljaca@zagreb-airport.hr
NORMATIVNO UPORIŠTE ZA PRAĆENJE TROŠKOVA KVALITETE Sažetak: Treba li organizacija s certificiranim sustavom kvalitete sukladno zahtjevima normi ISO 9000ff imati izgrađen sustav za praćenje troškova kvalitete i pratiti troškove kvalitete? Je li praćenje troškova kvalitete zakonska obveza? U kojim su dokumentima organizacije koje prate svoje troškove kvalitete pronašle uporište za tu aktivnost? Zašto neke organizacije s certificiranim sustavom kvalitete ISO 9000ff prate svoje troškove kvalitete, a druge ne? Profesionalci u području sustava kvalitete svakodnevno traže odgovor na ova i slična pitanja, suočeni s potrebom dokazivanja kontinuiranog poboljšanja, kao konkretnog učinka implementiranog i potvrđenog sustava kvalitete u svojim organizacijama. Kljuĉne rijeĉi: troškovi kvalitete, normativno uporište, sustav upravljanja kvalitetom.
1. UVOD Neovisno o stupnju spoznaje menadžmenta organizacije troškovi kvalitete egzistiraju u svakoj organizaciji i skrivaju se u okrilju ukupnih troškova čineći veći ili manji dio njihove strukture. Najčešće menadžment organizacije o troškovima kvalitete nema spoznaja. Do njih dolazi postupno prikupljanjem informacija i obrazovanjem. Poseban interes za ovu osobitu vrstu troškova počinje pokazivati kada se razina troškova počne opasno približavati razini prihoda.1 Tada treba poduzeti odgovarajuće korektivne aktivnosti, a među njima je, u pravilu, aktivnost "napada" na troškove. Nedoumice nastaju, a pogreške se dešavaju kod donošenja odluke koju vrstu troškova treba reducirati. Tada spoznaje o postojanju sasvim osobite vrste troškova pod nazivom troškovi kvalitete postaju pravom vrijednošću. Međutim, sama spoznaja o njihovom postojanju, iako predstavlja pozitivan pomak u upravljanju organizacijom, ne rješava problem. U toj fazi nema dovoljno ili uopće nema informacija o troškovima kvalitete organizacije, njihovoj visini (iznosu), strukturi, morfologiji, zakonitostima, uzrocima. Menadžment organizacije suočava se s informacijskom provalijom u području financijskih izvještaja. Trenutak suočavanja s problemom dubine te provalije najčešće predstavlja točku radikalnog pozitivnog zaokreta u poimanju problematike troškova kvalitete. Problem time nije riješen. Svijest o nedostatku relevantnih informacija o troškovima kvalitete nalaže izgradnju sustava za njihovo praćenje, analizu i izvješćivanje o njima. S druge strane, traži se normativno uporište za tu aktivnost.