Izvor: 14. savjetovanje Nedelja kvaliteta 2005, Kvalitet, Vol. 15, Broj 1-2, Poslovna politika, Beograd, 2005, str. 21-25.
mr. sc. Miroslav Drljača Zračna luka Zagreb d.o.o., E-mail: mdrljaca@zagreb-airport.hr
SUSTAV KVALITETE KAO KOMPARATIVNA PREDNOST Stručni članak UDC 006.83
Sažetak: Prodajući proizvode i usluge kupcima/korisnicima zračne su luke kontinuirano izložene ocjeni njihove kvalitete mjerene stupnjem zadovoljstva zrakoplovnih kompanija i putnika, vlasnika, uže i šire društvene zajednice, partnera i zaposlenih. Poslovanje na meĎunarodnom tržištu i izloženost stranoj konkurenciji, ograničena mogućnost fizičkog rasta prometa i razvojni diskontinuitet, usmjerava menadžment Zračne luke Zagreb d.o.o. ka traženju i stvaranju posebnosti i komparativne prednosti u odnosu na druge zračne luke u okruženju. To se pronalazi u kvaliteti poslovnog sustava. Zbog toga se Zračna luka Zagreb d.o.o. odlučila za uspostavu integriranog sustava kvalitete koji se sastoji od ispunjenja zahtjeva meĎunarodnih normi ISO 9001:2000, ISO 14001:1996 i SA 8000:2001. Put do kvalitete kao oskudnog resursa koji ima ekonomsku vrijednost i postaje konkurentskom prednošću, nije jednostavan. Podrazumijeva dobro voĎen projekt te sudjelovanje svih zaposlenih, osobito menadžmenta. Učinci integriranog sustava kvalitete imaju svoj vrijednosni izraz u financijskim pokazateljima poslovanja. Ključne riječi: uvođenje sustava kvalitete, poslovni proces, ISO norme.
UVOD U razdoblju gospodarskog oporavka, strukturne prilagodbe gospodarstva po uzoru na gospodarstva tržišne tradicije, prilagodbi materijalne i socijalne infrastrukture zahtjevima koji proizlaze iz dokumenata Europske unije, unatoč čestim poremećajima na globalnom tržištu usluga u zračnom prometu, logičnim se čini iste i slične procese i postupke primijeniti u Zračnoj luci Zagreb d.o.o. Cilj je takva pristupa i poduzimanja strukturnih promjena pravovremeno izvršiti pretpostavke za ispunjenje misije organizacije, kako danas tako i u budućnosti, kroz ostvarivanje njezinog ekonomskog i društvenog aspekta. Tim strukturnim promjenama želi se poboljšati postojeća organizacija, način rada, svjesnost o vlastitoj ulozi u ostvarivanju općih i posebnih menadžerskih ciljeva, politike kvalitete, strategije, vizije i misije. Želi se izvršiti restrukturiranje na način koji osigurava da kvaliteta postane poslovnom filozofijom te konkurentskom prednošću. Uspostavljanje integriranog sustava kvalitete sukladno sa