Izvor: Slobodno poduzetništvo, Broj 10, TEB, Zagreb, 2001, str. 102-110.
Uloga menadžmenta u uspostavi sustava kvalitete prema normi ISO 9000 Miroslav Drljača dipl.oec. EOQ Quality Systems Manager EOQ Quality Auditor Velika Gorica
Stručni članak UDK 330.12
U članku autor obrađuje ulogu vrhovnog menadžmenta u uspostavi sustava kvalitete prema normi ISO 9000 koja se ogleda u: utvrđivanju pristupa uspostavi sustava kvalitete, dokazivanju opredijeljenosti za razvoj i poboljšanje sustava kvalitete i aktivnom sudjelovanju tijekom realizacije projekta uspostave sustava kvalitete. Vrhovni menadžment svojim autoritetom, stupnjem svjesnosti i odgovornošću mora osigurati sve pretpostavke za uspjeh projekta uspostave sustava kvalitete kako bi došao u fazu upravljanja sustavom kvalitete i na taj si način osigurao snažan menadžerski alat koji mu omogućava izvršavanje menadžerske funkcije.
1. Uvod Menadţment (engl. management) je višeznačan pojam. Njime se označava: - proces koordinacije i djelotvornog korištenja ljudskih i materijalnih resursa kako bi se postigli odreĎeni ciljevi. Preciznije, to je proces planiranja, organiziranja, koordiniranja i kontroliranja aktivnosti i resursa organizacije sa svrhom postizanja ciljeva organizacije - nosioce i realizatore menadţerske funkcije u organizaciji, odnosno grupu ljudi koja u organizacijama usmjerava i koordinira aktivnosti i resurse - specifičnu disciplinu, odnosno ukupno znanje i praksu na području upravljanja i rukovoĎenja. Često se smatra posebnim faktorom proizvodnje i najvaţnijim resursom orgnizacije. Pojam menadţmenta uključuje i upravljanje i rukovoĎenje.(1)
Jedan od češćih glavnih ciljeva vrhovnog menadţmenta je upravljanje poslovnim sustavom (čitaj sustavom kvalitete) na način koji u konačnici osigurava profit. Interes je to, prije svega, vlasnika. Njegov osnovni kriterij za ocjenu uspješnosti vrhovnog menadţera upravo je uspješnost u ostvarivanju tog cilja. A ostvarivanje ciljeva organizacije temeljni je razlog zbog kojeg menadţeri dobivaju mandat za upravljanje organizacijama. Organizacijski ciljevi nisu tek skup pojedinačnih ciljeva i poslova svih zaposlenih u nekom poduzeću. Njihovo ostvarivanje često traţi velik napor motiviranja, koordinacije, usmjeravanja, uravnoteţenja interesa ili prevladavanja konflikata.(2) U ostvarivanju menadţerske funkcije svaki se vrhovni menadţer koristi odreĎenim
__________
__________
1.
Grupa autora: “Masmedijin poslovni rječnik”, Masmedija, Zagreb 1991. godine, str. 266.
2. Prof. dr. Velimir Srića: “Trendovi modernog menadţmenta”, Računovodstvo, revizija i financije”, br. 4., svibanj 1995. godine, str. 107.